كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

اختر قناتك: واتساب ويب أو كلاود أو Meta أو تيك توك

كل قناة تربطها تصبح «جلسة»، ومحادثاتها كلها تصل إلى محادثات كورتيكسا. القنوات تختلف في طريقة الربط ونافذة المراسلة والميزات المتاحة. هذه الصفحة تقارن بينها وتدلّك على كل ميزة.

7 دقائق

كيف يعمل

في كورتيكسا يُسمّى كل رقم أو حساب مربوط جلسة. الجلسة هي الجسر بين القناة وبين محادثات كورتيكسا، وهي التي تحدد من يرى المحادثات وفي أي وحدة كورتيكسا تُحفظ جهات الاتصال الجديدة.

مقارنة القنوات

الميزة
واتساب ويب (محادثات كورتيكسا)
واتساب كلاود API
فيسبوك ماسنجر
إنستغرام
تيك توك
طريقة الربط
مسح رمز QR أو رمز ربط من 8 أحرف
نافذة Meta للتسجيل المضمّن
تسجيل دخول فيسبوك
تسجيل دخول فيسبوك
تسجيل دخول تيك توك
نافذة المراسلة
لا توجد نافذة
24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها قوالب معتمدة فقط
24 ساعة، وحتى 7 أيام لرد الموظف إن كانت مفعّلة لحسابك
مثل ماسنجر
لا يفرضها النظام
قوالب معتمدة من Meta
—
✓
—
—
—
أزرار ورد سريع وقوائم ورابط
—
✓ (3 أزرار، قائمة، زر رابط)
✓ (13 زراً، زر رابط)
✓ (13 زراً، زر رابط)
—
تعديل الرسالة وحذفها لدى الجميع
✓ (تعديل خلال 15 دقيقة، حذف خلال 60 ساعة)
—
—
—
—
التفاعل برمز تعبيري
✓
✓
✓
❤️ فقط
—
الرسائل الصوتية
✓
✓
—
—
—
المجموعات والاستطلاعات
✓
—
—
—
—
سجل المكالمات والرفض التلقائي
✓
—
—
—
—
التعليقات كمحادثات
—
—
✓
✓
✓
تُحسب ضمن حد الجلسات في باقتك
✓ بعد الربط فقط
—
—
—
—

القاعدة البسيطة للاختيار

إن كان عملاؤك يبدؤون المحادثة وتريد ربطاً سريعاً من جوالك، ابدأ بـواتساب ويب. إن كنت تراسل عملاء لم يكتبوا لك منذ أكثر من يوم، أو ترسل حملات وتذكيرات بكميات، فأنت تحتاج واتساب كلاود API مع قوالب معتمدة. يمكنك ربط الاثنين معاً.

واتساب ويب: كل الإعدادات

ما تريد فعله
المقال
ربط الرقم بمسح الرمز
الربط برمز من 8 أحرف بدل المسح
الربط السريع بلا اسم مسبق
حالات الجلسة: بدء، إيقاف، إعادة تشغيل، تسجيل خروج
من يرى الجلسة ومحادثاتها
الوحدة التي تُحفظ فيها جهات الاتصال
الجلسة الافتراضية
القراءة التلقائية
تحميل المحادثات والرسائل القديمة
سجل نشاط الجلسة
إعادة تسمية الجلسة
حذف الجلسة وما يبقى من المحادثات
حد الجلسات في الباقة
قاعدة الرقم الواحد لكل جلسة
سرعة الإرسال وحماية الرقم
حدود بدء المحادثات الجديدة

واتساب ويب: المجموعات والاستطلاعات والمكالمات

الميزة
المقال
نظرة عامة على الميزات الإضافية
تفعيل المجموعات واستيرادها
إضافة الأعضاء وإزالتهم وترقيتهم
اسم المجموعة ووصفها وصورتها وإعدادات المشرفين ورابط الدعوة
إنشاء مجموعة ومغادرتها
الإشارة للأعضاء (@)
إيصالات القراءة لكل عضو وإشعارات المجموعة
الاستطلاعات
سجل المكالمات
رفض المكالمات تلقائياً
الرد الآلي على المتصل

واتساب كلاود API

الميزة
المقال
الربط عبر نافذة Meta
عدة أرقام في حساب أعمال واحد
نافذة الـ24 ساعة
الأزرار والقوائم وزر الرابط
العملاء الذين أوقفوا الرسائل التسويقية
استخدام تطبيق واتساب للأعمال على نفس الرقم
علامات التسليم وأسباب الفشل

قوالب الرسائل

الموضوع
المقال
إنشاء قالب واعتماده
القالب العام مقابل قالب واتساب كلاود
الفئة واللغة واسم القالب لدى Meta
المتغيرات
الترويسة والتذييل
الأزرار بكل أنواعها
قوالب المصادقة (رمز التحقق)
حالات الاعتماد والرفض
إعادة الإرسال لـMeta وإعادة محاولة رسالة فاشلة
إرسال قالب من المحادثة

المراجع

كل الأرقام والحدود في كل حدود واتساب والقوالب في مكان واحد، وكل رسالة خطأ مع حلها في حل مشكلات واتساب والقوالب: كل خطأ وحله.

ملاحظة: المساعد الذكي على واتساب يعمل من رقم كورتيكسا نفسه، وليس من جلساتك. تربط رقمك الشخصي به من إعداداتك. راجع وكيل كورتيكسا: دليلك الكامل للمساعد الذكي.

مثال من الواقع

عيادات بسمة
الموقف

العيادات تستقبل الحجوزات على واتساب، وتريد تذكير كل مريض قبل موعده بيومين حتى لو لم يراسل منذ أسبوع.

ما فعلوه
  1. ربطت رقم الاستقبال عبر واتساب ويب للرد اليومي.
  2. ربطت رقماً ثانياً عبر واتساب كلاود واعتمدت قالب «تذكير موعد» من فئة أداة مساعدة.
  3. بنت أتمتة ترسل القالب تلقائياً.
النتيجة

التذكيرات تصل خارج نافذة الـ24 ساعة لأنها قوالب معتمدة، والرد اليومي بقي على الرقم المعتاد.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

رقم واتساب الواحد يرتبط بجلسة واحدة فقط داخل مساحة العمل.
حساب واتساب كلاود أو صفحة فيسبوك يرتبط بمساحة عمل واحدة فقط.
عدد جلسات واتساب ويب المربوطة محدود حسب باقتك والإضافات التي اشتريتها. الجلسة التي لم تُربط بعد لا تُحسب.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.