كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

فعّل مجموعات واتساب واجلبها إلى محادثات كورتيكسا

شغّل خيار المجموعات للرقم، فتُستورد مجموعاته في الخلفية وتظهر في تبويب المجموعات. المجموعات لا تُنشئ سجلات عملاء ولا تُشغّل الأتمتة.

5 دقائق

قد لا تظهر هذه الميزة في واجهة كل الحسابات بعد. المجموعات معطّلة افتراضياً لكل رقم.

قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمالك والمشرف
جلسة واتساب ويب بحالة «يعمل»
  • تحتاج إلى: صلاحية تحديث على صف واتساب ويب
  • جلسة واتساب ويب بحالة يعمل.

الخطوات

1
في محادثات كورتيكسا افتح قائمة الإعدادات، واضغط ميزات الجلسة واختر الجلسة.
2
فعّل محادثات المجموعات.
يبدأ الاستيراد فوراً، ويظهر التقدم مثل «جارٍ استيراد المجموعات… 12 من 52».
3
انتظر الانتهاء.
تظهر «تم استيراد 52 مجموعة»، أو «تم استيراد 47 من 52 مجموعة، وفشل استيراد 5».
4
افتح تبويب المجموعات في محادثات كورتيكسا. المحادثات الفردية تبقى في تبويبها المعتاد.
5
فشل جزء من الاستيراد؟ اضغط إعادة استيراد المجموعات التي فشلت، أو استيراد المجموعات الآن. كل استيراد آمن للتكرار.

ماذا يظهر في المجموعة؟

اسم كاتب كل رسالة، والإشارات، وإشعارات بمن انضم أو غادر أو رُقّي أو خُفّض، وتغييرات الاسم والوصف والإعدادات. هذه الإشعارات تُحسب في غير المقروء ولا ترسل تنبيهاً.

ما الذي لا تفعله المجموعات؟

في المجموعات
سجلات العملاء
لا يُنشأ سجل للمجموعة ولا لأي عضو
الأتمتة
مشغّلا وصول رسالة ومراسلة شخص لك لأول مرة لا يعملان على رسائل المجموعات
التنبيهات
تصلك فقط عند الإشارة لرقمك أو الرد على رسالة منك
المساعد الذكي
يتجاهل المجموعات

متى تتحدث المجموعات؟

عند التفعيل، وعند كل إعادة اتصال للرقم، وعند الاستيراد اليدوي. وأي حدث من مجموعة غير موجودة يجلبها تلقائياً. التقدم يبقى ظاهراً حتى 24 ساعة.

من يرى المجموعات؟

للمجموعات صف مستقل في مصفوفة الأدوار اسمه مجموعات واتساب. بدأ هذا الصف بنفس مستويات واتساب ويب لكل دور.

المستوى
المجموعات التي يراها
مسموح
كل المجموعات
وصول على مستوى الفريق
مجموعات الجلسات المرتبط بها هو أو زميل في فريقه
إذا كان المسؤول (الافتراضي)
مجموعات الجلسات المرتبط بها
محظور
لا شيء

الإرسال في المجموعة وإجراءات المشرف تحتاج تحديث، والمغادرة تحتاج حذف، وإنشاء مجموعة يحتاج إنشاء على صف المجموعات.

التعطيل

إيقاف الخيار يخفي مجموعات هذا الرقم من التبويب ويوقف استقبال رسائلها. لا يُحذف شيء، وإعادة التشغيل تعيدها.

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
«لم يُفعَّل حفظ المجموعات عند بدء جلسة واتساب هذه»
الجلسة بدأت دون تخزين المجموعات.
أعد تشغيل الجلسة من حالات الجلسة: بدء وإيقاف وإعادة تشغيل وتسجيل خروج، ثم أعد الاستيراد.
«واتساب يحدّ من الطلبات من هذا الرقم»
طلبات كثيرة في وقت قصير.
حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق.
«لم يستجب واتساب في الوقت المحدد» أو «خدمة واتساب غير متاحة الآن»
الخادم لم يستجب.
أعد المحاولة لاحقاً.
«المجموعات متوقفة لرقم واتساب هذا» عند الإرسال
خيار المجموعات مطفأ لهذا الرقم.
فعّل محادثات المجموعات من ميزات الجلسة.
تغييرات الأعضاء لا تظهر مباشرة على رقم قديم
الجلسة أُنشئت قبل إطلاق الميزة ولا تستقبل أحداث المجموعات.
اضغط الاستيراد للتحديث، وتواصل مع الدعم لتحديث إعدادات الجلسة.
موظف لا يرى تبويب المجموعات
مستواه على صف المجموعات محظور.
عدّل دوره.

مثال من الواقع

شركة درع الأمان
الموقف

لكل عميل كبير مجموعة واتساب مع فريق الصيانة، والمشرف يتابعها من جوال واحد.

ما فعلوه
  1. فعّلوا المجموعات على رقم العمليات.
  2. جعلوا صف مجموعات واتساب لدور «فني» على إذا كان المسؤول ليرى مجموعات رقمه فقط.
النتيجة

صار المشرف يرد على مجموعات العملاء من نفس الصندوق، دون سجلات وهمية للأعضاء.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

المجموعات لواتساب ويب فقط.
التقدم يحفظ آخر استيراد لمدة 24 ساعة.
المجموعة تتسع حتى 1,024 عضواً كما يحدد واتساب.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.