ردّ على المتصلين آلياً، دائماً أو خارج ساعات العمل
مع رفض المكالمات، يُرسل نص تكتبه للمتصل. اختر دائماً أو خارج ساعات العمل فقط، واستخدم {{next_opening}} ليعرف المتصل متى تفتح.
قبل أن تبدأ · شيئان · للمالكرفض المكالمات مفعّل، وتقويم ساعات عمل لوضع خارج الدوام
قبل أن تبدأ · شيئان · للمالك
رفض المكالمات مفعّل، وتقويم ساعات عمل لوضع خارج الدوام
- تحتاج إلى: صلاحية تحديث على صف واتساب ويب
- رفض المكالمات مفعّل.
- لوضع خارج الدوام: تقويم ساعات العمل لمساحة العمل.
الخطوات
1
افتح الميزات للجلسة: من ميزات الجلسة في قائمة إعدادات محادثات كورتيكسا، أو من قائمة إجراءات الجلسة.
2
في رد تلقائي بعد مكالمة مرفوضة اكتب نص الرد، مثل «العيادة مغلقة الآن، نفتح {{next_opening}}. اترك رسالتك».
3
تحت إرسال الرد التلقائي اختر دائماً أو خارج ساعات العمل.
يُحفظ الاختيار فوراً. ومع خارج ساعات العمل تظهر حالة التقويم مع إدارة ساعات العمل.
4
اضغط حفظ تحت النص.
الرد يبدأ من المكالمة التالية.
5
لإيقاف الرد امسح النص واضغط حفظ. الرفض يبقى مفعّلاً.
متى يُرسل؟
الوضع
يُرسل عندما
دائماً
كل مكالمة مرفوضة
خارج ساعات العمل
التقويم مغلق لحظة المكالمة. لا يُرسل أبداً إن لم يوجد تقويم
التقويم هو التقويم الافتراضي لساعات العمل في مساحة العمل، وتتبعه كل الجلسات. وإن لم يوجد تقويم تظهر حدِّد ساعات العمل أولاً. لن يُرسَل أي رد حتى تفعل ذلك. مع إدارة ساعات العمل.
{{next_opening}} يصبح موعد الافتتاح القادم بتوقيت التقويم، مثل Thu 09:00. ويصبح فارغاً إن كان التقويم مفتوحاً أو غير موجود.
منع التكرار
يصل الرد للمتصل الواحد مرة كل 10 دقائق مهما كرر الاتصال، ومرة واحدة لكل مكالمة.
الرد الآلي لا يجعل المحادثة تمت الإجابة: تبقى في غير مردود عليها حتى يرد موظف.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
الرد لا يُرسل بعد الدوام
لا يوجد تقويم ساري.
أنشئ تقويم مساحة العمل في اضبط ساعات العمل والعطلات.
المتصل لم يصله رد في الاتصال الثاني
أقل من 10 دقائق منذ آخر رد.
هذا مقصود لمنع الإزعاج.
{{next_opening}} ظهر فارغاًالتقويم مفتوح الآن، أو غير موجود.
استخدم وضع خارج ساعات العمل.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
المرضى يتصلون بعد الدوام ولا أحد يرد.
ما فعلوه
- ضبطت العيادة أوقات دوامها في ساعات العمل لمساحة العمل.
- اختارت خارج ساعات العمل مع النص أعلاه.
النتيجة
كل متصل بعد الدوام يعرف موعد الافتتاح، والرسائل تنتظر الفريق صباحاً في غير المقروء.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
النص حتى 1,000 حرف.
مرة لكل متصل كل 10 دقائق.
المكالمة التي ترن حتى تنتهي دون رفض لا يصلها رد.
لا يُرسل في وضع خارج ساعات العمل دون تقويم.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.