فعّل القراءة التلقائية أو عطّلها
عند تفعيل القراءة التلقائية تُعلَّم المحادثة مقروءة بمجرد فتحها، ويرى العميل علامة القراءة. عند تعطيلها تبقى غير مقروءة حتى تعلّمها بنفسك.
قبل أن تبدأ · للمالك والموظفصلاحية تحديث على صف القناة
قبل أن تبدأ · للمالك والموظف
صلاحية تحديث على صف القناة
- تحتاج إلى: صلاحية تحديث على صف القناة
الخطوات
1
افتح محادثات كورتيكسا واضغط زر القراءة التلقائية (أيقونة العين) في رأس الصندوق.
إن كانت لديك جلسة متصلة واحدة يتبدّل الإعداد فوراً، وإن كانت أكثر من جلسة تُفتح لوحة التعليم التلقائي كمقروء.
2
إن فُتحت اللوحة فاختر الجلسة، ثم اضغط إيقاف القراءة التلقائية أو تفعيل القراءة التلقائية.
مرّر المؤشر فوق الزر لترى الحالة: القراءة التلقائية مفعّلة — يُعلَّم الدردشة مقروءة عند الفتح أو القراءة التلقائية معطّلة — تبقى الدردشة غير مقروءة حتى التعليم اليدوي.
كيف يعمل
الإعداد لكل جلسة على حدة، ومفعّل افتراضياً عند إنشاء الجلسة.
اختر التعطيل إن كنت تريد ألا يعرف العميل أنك قرأت رسالته قبل أن تجهّز الرد، أو إن كان فريقك يستخدم «غير مقروء» كقائمة مهام. راجع محادثات كورتيكسا: دليلك الكامل لصندوق المحادثات.
على واتساب كلاود: عند التعطيل لا يظهر للعميل مؤشر «يكتب...» أيضاً، لأن Meta تعلّم الرسالة مقروءة مع المؤشر.
إذا حدثت مشكلة
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
المرضى ينزعجون عندما يرون علامة القراءة ولا يصلهم رد فوري.
ما فعلوه
- عطّلت العيادة القراءة التلقائية على رقم الاستقبال.
- تعلّم الموظفة المحادثة مقروءة عند الرد.
النتيجة
قلّت رسائل «رأيتم رسالتي ولم تردّوا».
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
الإعداد على مستوى الجلسة، فيؤثر على كل الموظفين في تلك الجلسة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.