محادثات كورتيكسا: دليلك الكامل لصندوق المحادثات محادثات كورتيكسا تجمع محادثات واتساب ويب وواتساب كلاود وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام وتيك توك، وتعليقات المنشورات، في صندوق واحد مرتبط بسجلات عملائك. هذه الصفحة خريطة لكل ما تستطيع فعله فيها.
قبل أن تبدأ · شيئان · للجميع
قناة متصلة واحدة على الأقل، ووصول بصفتك عضواً في الجلسة أو مالكاً لسجلات العملاء
الخطوات 1 افتح محادثات كورتيكسا من القائمة الجانبية.
تظهر قائمة المحادثات، وتظهر
يرجى اختيار محادثة لرؤية الرسائل حتى تختار واحدة.
2 ابدأ بفلتر
غير مقروء لترى ما ينتظر ردك، ثم انتقل إلى
غير مردود عليها . التفاصيل في
الفلاتر .
3 افتح المحادثة واكتب ردك. يظهر السجل المرتبط بالعميل بجانب المحادثة.
كيف يعمل كل قناة تربطها تصبح جلسة . كل عميل يراسلك من الجلسة تظهر له محادثة، وغالباً تُربط المحادثة بسجل في وحدة كورتيكسا المرتبطة بالجلسة. لهذا ترى في محادثات كورتيكسا بيانات العميل، وترى في سجل العميل كل محادثاته.
البحث والتنظيم الميزة
ماذا تفعل
المقال
الفلاتر
الكل، غير مقروء، مقروء، مميز بنجمة، غير مردود عليها، المُجابة، المجموعات، القناة، الجلسة، الوسم، الوحدة، حالة السجل
البحث
بالاسم أو الرقم أو نص الرسائل، مع تجاهل اختلاف الهمزات
مقروء / غير مقروء
عدّاد غير المقروء، والقراءة التلقائية، وإشعار القراءة للعميل
التمييز والتثبيت
نجمة للمحادثات المهمة، وتثبيت حتى 3 محادثات في الأعلى
الأرشفة والحذف
أرشفة محادثة منتهية، أو حذفها نهائياً
علامة «تمت الإجابة»
تعرف المحادثات التي تنتظر رداً منك
الإجراءات الجماعية
أرشفة أو قراءة أو وسم حتى 200 محادثة دفعة واحدة
الوسوم
تصنيف المحادثة، وينتقل الوسم إلى سجل العميل
الرسائل الميزة
ماذا تفعل
المقال
الإرسال والرد على رسالة
اكتب، أو اقتبس رسالة محددة ورد عليها
إعادة التوجيه
أرسل رسالة إلى حتى 10 محادثات في نفس الجلسة
الوسائط والصوت
صور وفيديو وملفات ورسائل صوتية، حتى 10 ملفات في المرة
التفاعل برمز تعبيري
تفاعل على رسالة العميل
التعديل والحذف
على واتساب ويب: تعديل خلال 15 دقيقة، وحذف خلال 60 ساعة
إعادة إرسال الفاشلة
أعد محاولة رسالة لم تصل
يكتب الآن والظهور
حالة الكتابة والاتصال
الرسائل المحذوفة
ماذا ترى عندما يحذف العميل رسالته
الفريق والسجلات الميزة
ماذا تفعل
المقال
من يرى ماذا
مستويات الصلاحية على كل قناة، والإسناد
المحادثة والسجل
الإنشاء التلقائي للسجل، والتحكم في التكرار، ونقل السجل
بدء محادثة من سجل
راسل عميلاً من داخل سجله، وانقل المحادثة إليه
للأرقام والحدود كلها راجع مرجع الحدود ، ولأي رسالة خطأ راجع حل المشكلات . تعليقات فيسبوك وإنستغرام وتيك توك لها مجموعة خاصة تبدأ من فيسبوك وإنستغرام وتيك توك: الرسائل والتعليقات ، والبريد الإلكتروني يبدأ من البريد الإلكتروني في كورتيكسا: اربط صندوقك وتابع مراسلات العملاء .
مثال من الواقع الموقف
موظفة الاستقبال تتلقى 80 رسالة صباحاً، وتنسى الرد على بعض المرضى.
ما فعلوه
تبدأ يومها بفلتر غير مقروء ، ثم فلتر غير مردود عليها . تثبّت حالات الطوارئ الثلاث في الأعلى. تضع وسم «حجز مؤكد» بعد التأكيد، فيظهر الوسم في سجل المريض أيضاً. النتيجة
صار «غير مقروء = صفر» و«غير مردود عليها = صفر» هدفين يوميين واضحين قبل الظهر.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها الإجراءات الجماعية حتى 200 محادثة في المرة. الإرسال حتى 10 ملفات في الرسالة الواحدة. القائمة تعرض 50 محادثة في الصفحة افتراضياً، وحتى 200. هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟ نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم .
