مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
أرشف محادثة منتهية أو احذفها نهائياً
الأرشفة تعلّم المحادثة كمنتهية وتُخرجها من مؤشرات «غير مردود عليها». الحذف يزيل المحادثة ورسائلها نهائياً.
قبل أن تبدأ · للمشرف والموظفالأرشفة: رؤية المحادثة. الحذف: صلاحية حذف على صف القناة في مصفوفة صلاحيات المحادثات.
قبل أن تبدأ · للمشرف والموظف
الأرشفة: رؤية المحادثة. الحذف: صلاحية حذف على صف القناة في مصفوفة صلاحيات المحادثات.
- تحتاج إلى: الأرشفة: رؤية المحادثة. الحذف: صلاحية حذف على صف القناة في مصفوفة صلاحيات المحادثات.
الخطوات
1
لأرشفة محادثة حدّدها في القائمة واضغط أرشفة في شريط التحديد. ولإلغاء أرشفتها حدّدها واختر إلغاء الأرشفة من المزيد من الإجراءات.
2
لأرشفة مجموعة محادثات حدّدها كلها وافعل الشيء نفسه. راجع الإجراءات الجماعية.
3
للحذف اختر حذف المحادثة من قائمة المحادثة، ثم اضغط حذف.
تُحذف المحادثة وكل رسائلها من كورتيكسا.
حذف المحادثة نهائي
تختفي المحادثة وكل رسائلها ولا يمكن استرجاعها. استخدم الأرشفة إن كنت تريد فقط إخفاء محادثة منتهية من المؤشرات.
كيف يعمل
الأرشفة مشتركة: تُحفظ على المحادثة، فيراها كل الفريق مؤرشفة.
أثرها على اللوحات: المحادثات المؤرشفة لا تُحسب في مؤشرات المحادثات غير المُجابة وزمن أول رد في لوحات المعلومات.
الحذف لا يمس جوال العميل: يحذف المحادثة من كورتيكسا فقط.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
لا أستطيع حذف المحادثة
صلاحية حذف ممنوعة على القناة في دورك.
اطلب من المدير تعديل دورك، أو استخدم الأرشفة.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
بعد انتهاء دفعة التسجيل بقيت مئات المحادثات المنتهية تُحسب في مؤشر «غير مردود عليها».
ما فعلوه
- فلترت المديرة المحادثات بوسم «مسجّل».
- حدّدتها وأرشفتها جماعياً.
النتيجة
عاد مؤشر المحادثات غير المُجابة يعكس العمل الحقيقي فقط.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
الأرشفة الجماعية حتى 200 محادثة في المرة.
لا يوجد فلتر منفصل للمحادثات المؤرشفة في القائمة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.