مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
أرسل قالباً من المحادثة مع معاينة القيم
اختر قالباً من منتقي القوالب في محادثات كورتيكسا، فيظهر معبّأً من سجل العميل. عدّل إن احتجت، ثم أرسل.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظفقالب «نشط» (في كلاود: من جلسة المحادثة نفسها)
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظف
قالب «نشط» (في كلاود: من جلسة المحادثة نفسها)
- تحتاج إلى: صلاحية إرسال في قوالب الرسائل، ورؤية المحادثة
- قالب نشط. لواتساب كلاود: قالب من نفس جلسة المحادثة.
الخطوات
1
افتح المحادثة واكتب
/ في مربع الكتابة. وعند انتهاء النافذة يمكنك أيضاً الضغط على اختيار قالب.2
اختر القالب.
تظهر المعاينة معبأة من سجل العميل المرتبط، مع قائمة المتغيرات الفارغة إن وُجدت.
3
للقالب العام: عدّل النص إن أردت، فتظهر عدّل القالب أو اضغط Enter للإرسال...
4
إن كان في القالب زر نسخ رمز العرض أو رمز تحقق أو رابط بمتغير فارغ، أدخل القيمة المطلوبة.
5
أرسل.
تنتقل المحادثة لأعلى القائمة وتُعلَّم تمت الإجابة.
كيف يعمل
المتغير الفارغ في القالب العام يُحذف من النص ولا يمنع الإرسال. في قالب واتساب كلاود يمنع الإرسال برسالة تسمّي المتغير.
المحادثة غير المرتبطة بسجل تُعرض متغيراتها كما كُتبت في المعاينة.
تُحفظ مع الرسالة نسخة النص والأزرار كما خرجت.
إرسال القالب في مجموعة واتساب يحتاج تحديث على صف المجموعات.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
القالب لا يظهر في المنتقي
غير نشط، أو من جلسة أخرى.
لا أستطيع رؤية المحادثة
صلاحياتك لا تشملها.
فشل الإرسال لمتغير فارغ
حقل السجل فارغ.
املأ الحقل ثم أرسل.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
عميل لم يرد منذ أسبوع على عرض السعر.
ما فعلوه
- أرسل الموظف قالب «متابعة عرض سعر» من المنتقي.
- نبهته المعاينة أن حقل «تاريخ العرض» فارغ فملأه أولاً.
النتيجة
وصلت المتابعة كاملة بلا فراغات.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
قالب واتساب كلاود يُرسل من جلسته فقط.
عميل أوقف التسويق لا يصله قالب التسويق.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.