مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
ابدأ محادثة واتساب من داخل سجل العميل
من سجل العميل اكتب رقمه وابدأ المحادثة. تُحفظ المحادثة تحت هذا السجل حتى لو كانت الجلسة مرتبطة بوحدة أخرى.
قبل أن تبدأ · للمشرف والموظفصلاحية تعديل السجل، وصلاحية إنشاء على قناة الجلسة.
قبل أن تبدأ · للمشرف والموظف
صلاحية تعديل السجل، وصلاحية إنشاء على قناة الجلسة.
- تحتاج إلى: صلاحية تعديل السجل، وصلاحية إنشاء على قناة الجلسة.
الخطوات
1
افتح السجل، ثم تبويب المحادثات، واختر بدء المحادثة أو محادثة جديدة.
تظهر نافذة الرقم والاسم.
2
اختر الجلسة، واكتب الرقم مع رمز الدولة، مثل
+966501234567. تظهر أدخل رمز البلد (مثال: +966 للسعودية).3
اكتب اسم العرض إن أردت، حتى 255 حرفاً.
4
أكّد.
تظهر تم إنشاء المحادثة بنجاح! وتُحفظ المحادثة تحت السجل.
5
إن كانت المحادثة مرتبطة بسجل آخر، يظهر تنبيه بذلك مع خيار نقلها.
اختر النقل لتصبح تحت هذا السجل.
كيف يعمل
المحادثة تُربط بالسجل الذي بدأت منه، ولا يُنشأ سجل تلقائي جديد.
نقل المحادثة يغيّر من يراها: بعد النقل يراها من يحق له رؤية السجل الجديد، وقد يفقدها مالك السجل القديم.
الأتمتة لا تنقل محادثة من سجل إلى آخر أبداً.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«يرجى إدخال رقم هاتف صالح»
الرقم بدون رمز الدولة أو فيه أحرف.
اكتبه بصيغة
+966….«هذه المحادثة تنتمي لسجل آخر»
المحادثة مرتبطة بعميل آخر.
اختر النقل إن كان الربط القديم خطأ.
فشل إنشاء المحادثة
لا تملك تعديل السجل أو إنشاء على القناة.
راجع دورك.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
عميل جديد اتصل هاتفياً، وأنشأ المشرف سجله في وحدة «العقود».
ما فعلوه
- بدأ من السجل محادثة واتساب بعرض السعر.
- رد العميل، وبقيت المحادثة في سجل العقد.
النتيجة
كل المراسلات موجودة في سجل العقد من أول رسالة.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
الرقم بصيغة دولية مع رمز الدولة.
اسم العرض حتى 255 حرفاً.
المحادثة مرتبطة بسجل واحد فقط.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.