علّم المحادثة مقروءة أو غير مقروءة
حالة القراءة مشتركة بين كل الفريق. افتح المحادثة أو ردّ عليها فتصبح مقروءة، أو أعدها «غير مقروءة» لتذكّر زميلك بها.
الخطوات
كيف يعمل
حالة مشتركة: القراءة تُحفظ على المحادثة نفسها، لا لكل موظف. إذا قرأها زميلك فهي مقروءة عندك أيضاً.
القراءة التلقائية: إعداد لكل جلسة، ومفعّل افتراضياً. عندما يكون مفعّلاً تظهر القراءة التلقائية مفعّلة — يُعلَّم الدردشة مقروءة عند الفتح. عند تعطيله تظهر القراءة التلقائية معطّلة — تبقى الدردشة غير مقروءة حتى التعليم اليدوي.
الرد يعني القراءة: أي رد منك، حتى لو أرسلته من جوالك مباشرة، يجعل المحادثة مقروءة.
إشعار القراءة للعميل: عند تعليم المحادثة مقروءة يرى العميل علامة القراءة على آخر رسائله، حتى 100 رسالة. لا يُرسل الإشعار لسلاسل التعليقات، ولا إذا حُذفت الجلسة.
العدّاد: عدّاد غير المقروء يحسب فقط المحادثات التي يحق لك رؤيتها، ويتحدث فوراً، ويظهر لكل قناة على حدة.
الرسائل الصوتية: عند تشغيل رسالة صوتية يرى العميل أنها شُغّلت، على واتساب ويب وواتساب كلاود فقط.
إذا حدثت مشكلة
مثال من الواقع
موظفتان تتناوبان على الاستقبال، وتفتح إحداهما المحادثة للاطلاع فقط فتضيع على الأخرى.
- عطّلت المديرة القراءة التلقائية على رقم الاستقبال.
- صارت المحادثة تبقى غير مقروءة حتى تعلّمها الموظفة يدوياً أو ترد.
لم تعد محادثة تختفي من فلتر غير مقروء بمجرد فتحها.