مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
تفاعل مع رسالة برمز تعبيري
أضف رمزاً تعبيرياً على رسالة العميل ليعرف أنك رأيتها. كل قناة لها قواعدها.
الخطوات
1
مرّر على الرسالة واختر رمزاً تعبيرياً.
2
لإزالة تفاعلك اختر نفس الرمز مرة أخرى.
يُزال التفاعل عند العميل.
كيف يعمل
القناة
الإرسال
واتساب ويب، واتساب كلاود، فيسبوك
أي رمز تعبيري.
إنستغرام
❤️ فقط.
تيك توك
غير متاح.
تفاعلات العملاء تصلك من كل القنوات وتظهر على الرسالة.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«إنستغرام يدعم التفاعل بـ ❤️ فقط»
اخترت رمزاً آخر على إنستغرام.
استخدم ❤️.
«لا يمكن التفاعل مع رسالة محذوفة»
الرسالة حذفها صاحبها.
«الجلسة غير نشطة»
الجلسة منقطعة.
أعد ربطها من إعدادات القناة.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
مرضى يرسلون صور التحويل الطبي، والموظفة تريد تأكيداً سريعاً.
ما فعلوه
- تضع 👍 على الصورة فور استلامها.
النتيجة
يعرف المريض أن صورته وصلت دون رسالة إضافية.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
إنستغرام: ❤️ فقط.
تيك توك: لا يمكن إرسال تفاعل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.