كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

راجع سجل نشاط الجلسة: متى انقطعت ومن غيّرها

لكل جلسة سجل يحفظ متى أُنشئت وربطت وانقطعت وعادت، ومن أعاد تسميتها أو غيّر وحدتها أو أعضاءها أو جعلها افتراضية أو حذفها.

4 دقائق
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرف
أي شخص يستطيع رؤية الجلسة
  • تحتاج إلى: أي شخص يستطيع رؤية الجلسة

الخطوات

1
من جلسات واتساب افتح قائمة إجراءات الجلسة واضغط السجل.
2
اقرأ الأحدث أولاً، مجمّعاً حسب اليوم. كل سطر فيه الحدث، ومن قام به، والوقت.
3
مرّر للأسفل لترى الأسطر الأقدم.
يُحمَّل 30 سطراً إضافياً في كل مرة.

أسباب الانقطاع

يظهر الانقطاع بعبارة انقطع الاتصال، يليها السبب إن كان معروفاً:

السبب
المعنى
تم الإيقاف من النظام
ضغط موظف إيقاف
تم تسجيل الخروج من الجهاز
ضغط موظف تسجيل خروج
تمت إعادة التشغيل من النظام
ضغط موظف إعادة تشغيل
تم قطع الاتصال بواسطة أحد المستخدمين
أُلغي ربط القناة لدى Meta أو تيك توك
حاول رقم مختلف الاستحواذ عليها
مُسح الرمز برقم غير رقم الجلسة

عندما يُرفض المسح لأن الرقم مربوط بجلسة أخرى، أو لأن باقتك لا تتسع لجلسة إضافية، يظهر السطر بعبارة انقطع الاتصال دون سبب. والإشعار الذي وصلك يشرح السبب.

النظام في عمود المنفّذ يعني أن القناة نفسها قامت بالحدث، مثل انقطاع واتساب ليلاً. هكذا تميّز بين ما فعله زميل وما حدث وحده.

السجل لا يحفظ عناوين IP للموظفين. سجل التدقيق الخاص بالمالك يحفظها.

عند أول ربط بالربط السريع يظهر سطران في نفس اللحظة: إعادة تسمية من النظام، ثم الربط.

نظرة سريعة

الحدث
المعنى
تم الإنشاء
تمت إضافة الجلسة: أُنشئت الجلسة. لا يعني أنها رُبطت
متصل
تم ربط الرقم: أول ربط، عند مسح الرمز أو ربط الحساب
إعادة الاتصال
عاد الاتصال: جلسة مربوطة سابقاً عادت للعمل
غير متصل
انقطع الاتصال: توقفت عن العمل، مع السبب إن كان معروفاً
إعادة تسمية
الاسم القديم والجديد
الوحدة
الوحدة الجديدة أو فك الربط
الأعضاء
عدد الأعضاء المضافين أو المُزالين
افتراضي
أصبحت الجلسة الافتراضية أو لم تعد الجلسة الافتراضية
تم الحذف
تم حذف الجلسة: حُذفت الجلسة

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
ليس لديك صلاحية الاطلاع على هذا السجل
لا تملك رؤية هذه الجلسة.
اطلب إضافتك كعضو.

مثال من الواقع

أكاديمية نماء
الموقف

عميل اشتكى أن أحداً لم يرد عليه يوم الخميس.

ما فعلوه
  1. فتح المدير سجل الجلسة ومرّر للأسفل حتى يوم الخميس.
  2. وجد انقطاعاً من النظام الساعة 3:14 مساءً وعودة الساعة 5:40.
النتيجة

عرف السبب خلال دقيقة، ووجّه الفريق لمراقبة تنبيهات الانقطاع.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

لا توجد في السجل فلاتر: مرّر للأسفل لتصل إلى يوم أقدم.
الانقطاع والعودة يُسجَّلان فقط عند الدخول إلى يعمل أو الخروج منها، فالتذبذب المتكرر لا يملأ السجل.
السجل يبدأ من تاريخ إطلاق الميزة، ولا يشمل ما قبلها.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.