مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
أرسل أزرار رد أو قائمة أو زر رابط
بدل أن يكتب العميل جوابه، أعطه أزراراً ينقر عليها، أو قائمة يختار منها، أو زر رابط مثل «ادفع الآن». نقرة العميل تعود إلى المحادثة كرد عادي.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظفمحادثة على واتساب كلاود أو ماسنجر أو إنستغرام ونافذتها مفتوحة
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظف
محادثة على واتساب كلاود أو ماسنجر أو إنستغرام ونافذتها مفتوحة
- تحتاج إلى: صلاحية تحديث على القناة
- محادثة على واتساب كلاود أو ماسنجر أو إنستغرام، والنافذة مفتوحة.
الخطوات
1
افتح المحادثة واضغط المزيد من أنواع الرسائل (زر الإضافة) في شريط الكتابة.
2
اختر النوع: أزرار، أو قائمة، أو زر رابط.
3
اكتب نص الرسالة، ثم أضف الأزرار أو أقسام القائمة وخياراتها، أو عنوان الزر والرابط.
4
على واتساب كلاود فقط: أضف ترويسة وتذييلاً نصيين إن أردت.
5
أرسل.
قبل الإرسال يتحقق كورتيكسا من كل الحدود، ويعرض كل مخالفة دفعة واحدة.
الحدود حسب القناة
واتساب كلاود
ماسنجر
إنستغرام
أزرار الرد
حتى 3، عنوان الزر 20 حرفاً، النص 1,024 حرفاً
حتى 13، العنوان 20، النص 2,000
حتى 13، العنوان 20، النص 1,000 بايت
القائمة
حتى 10 أقسام و10 خيارات إجمالاً. عنوان الخيار 24، وصفه 72، عنوان القسم 24، زر القائمة 20، النص 4,096
—
—
زر الرابط
عنوان 20، النص 1,024
عنوان 20، النص 640
عنوان 20، النص 640
الترويسة والتذييل
نص حتى 60 حرفاً لكل منهما
—
—
معرّفات الخيارات يجب أن تكون مختلفة داخل الرسالة الواحدة.
رد العميل
نقرة العميل تظهر كرسالة منه نصها عنوان الخيار. في الأتمتة طابق على معرّف الخيار وليس العنوان، لأن العناوين قد تتكرر أو تتغير.
الرسالة التفاعلية الفاشلة تُعاد بأزرارها عند إعادة المحاولة.
غير متاحة على واتساب ويب وتيك توك. على واتساب ويب استخدم الاستطلاع.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«نوع الرسالة التفاعلية غير مدعوم على هذه القناة»
القناة لا تدعم هذا النوع، مثل القائمة على إنستغرام.
استخدم الأزرار أو زر الرابط.
«الرسالة التفاعلية غير صالحة»
عنوان أطول من الحد، أو خيارات أكثر من المسموح، أو معرّفات متكررة.
صحّح كل مخالفة معروضة في الرسالة.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
تأكيد المواعيد يحتاج ردوداً مكتوبة كثيراً ما تكون غامضة.
ما فعلوه
- ترسل الموظفة: «هل تؤكد موعدك غداً الساعة 5؟» مع زرين «نعم» و«أريد التغيير».
- بنت أتمتة تحدّث حالة الموعد حسب الزر المختار.
النتيجة
صار التأكيد بنقرة، وتحدّثت حالة الموعد تلقائياً.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
واتساب كلاود: 3 أزرار رد كحد أقصى.
ماسنجر وإنستغرام: لا توجد قوائم.
الرسالة التفاعلية تخضع لنفس نافذة المراسلة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.