نافذة الـ24 ساعة على واتساب كلاود
تستطيع إرسال رسالة حرة للعميل خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها هو. بعدها لا يُقبل إلا قالب معتمد. كورتيكسا يعرض الوقت المتبقي ويرفض الرسالة الحرة قبل إرسالها.
القاعدة
الرسالة الحرة (نص، صورة، ملف، صوت، أزرار، قائمة) تصل فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة واردة من العميل. خارجها يقبل واتساب القوالب المعتمدة فقط.
رد العميل على قالبك يفتح نافذة جديدة لـ24 ساعة.
ماذا تراه في المحادثة؟
ماذا يحدث لو أرسلت رسالة حرة خارج النافذة؟
يرفضها كورتيكسا قبل أن تصل لـMeta، وتظهر الرسالة فاشلة مع السبب: العميل لم يكتب منذ 24 ساعة، أرسل قالباً. هذا أفضل من أن تبدو «تم الإرسال» ثم تختفي.
لا يوجد تمديد لرد الموظف على واتساب كلاود، بخلاف ماسنجر وإنستغرام.
الأتمتة تخضع لنفس القاعدة. استخدم إجراء إرسال قالب في الأتمتة للرسائل التي قد تخرج عن النافذة.
إذا حدثت مشكلة
مثال من الواقع
الموظف يرسل عرض السعر للعميل بعد يومين من آخر رسالة، فتفشل.
- أنشأت الشركة قالب «عرض سعر جاهز» من فئة أداة مساعدة.
- صار الموظف يرسل القالب أولاً، ثم يرسل الملف بعد رد العميل.
وصلت العروض كلها، وصار الفريق يراقب العداد قبل الكتابة.