ماذا يحدث عندما يحذف العميل رسالته؟
عندما يحذف أحد رسالة، تبقى في كورتيكسا بعلامة «تم حذف هذه الرسالة» ويبقى محتواها ظاهراً باهتاً، فلا يضيع على فريقك ما قيل.
كيف يعمل
على كل القنوات، سواء حذفها العميل أو موظف، تبقى الرسالة بنصها ووسائطها، مع علامة الحذف.
الرسائل المحذوفة قبل هذا التحديث قد تظهر بالعلامة فقط دون محتوى.
لا يمكن التفاعل مع رسالة محذوفة أو تعديلها أو حذفها مرة ثانية. تستطيع الرد عليها.
التعليقات المحذوفة على فيسبوك وتيك توك تبقى كفقاعة محذوفة. راجع أخفِ تعليقاً أو أظهره أو احذفه (فيسبوك وإنستغرام).
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«لا يمكن التفاعل مع رسالة محذوفة»
الرسالة محذوفة.
رد عليها برسالة عادية.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
عميل أرسل موافقة على عرض سعر ثم حذفها.
ما فعلوه
- بقيت الموافقة ظاهرة في المحادثة مع علامة الحذف.
النتيجة
تواصل المشرف مع العميل وهو يعرف ما قيل بالضبط.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.