علامة «تم الرد»: المحادثات التي تنتظر ردك
كورتيكسا يعلّم المحادثة «تمت الإجابة» عندما تكون آخر رسالة منك، ويزيل العلامة عندما يراسلك العميل. تستطيع تغيير العلامة يدوياً عندما لا يحتاج العميل رداً.
الخطوات
1
افتح فلتر غير مردود عليها لترى ما ينتظرك.
2
إذا كتب العميل «شكراً» ولا يحتاج رداً، اضغط تحديد كمُجاب من قائمتها.
تخرج من غير مردود عليها، ويُسجَّل اسمك ووقت التعليم.
3
لإزالة العلامة إن احتجت المتابعة لاحقاً، اضغط إلغاء تحديد كمُجاب.
متى تتغير العلامة تلقائياً
الحدث
النتيجة
ترسل رسالة (من كورتيكسا أو من جوالك)
تصبح المحادثة «تمت الإجابة» ومقروءة.
يرسل العميل رسالة جديدة
تُزال العلامة.
تصل رسائل قديمة عند تحميل السجل
لا تتغير العلامة. فقط أحدث رسالة تحسم الحالة.
الرد الآلي على المكالمات
لا يُعتبر رداً.
الفرق بين غير مقروء وغير مردود عليها
غير مقروء: وصلت رسائل لم يقرأها أحد. غير مردود عليها: قرأها الفريق لكن آخر رسالة من العميل ولم يرد أحد. المحادثة لا تكون في الاثنين معاً، فيمكنك العمل على القائمتين بالترتيب.
التعليم اليدوي يُسجَّل في سجل التدقيق مع اسم الموظف ووقته، ويظهر لكل الفريق فوراً.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
محادثة رددت عليها ما زالت غير مُجابة
العميل أرسل رسالة بعد ردك.
افتحها وتابع.
محادثة لم يرد عليها أحد وتظهر «تمت الإجابة»
زميل علّمها يدوياً.
راجع سجل التدقيق لمعرفة من علّمها.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
المديرة تقيس «المحادثات بلا رد» يومياً، وتجد عشرات المحادثات آخر رسالة فيها «تمام شكراً».
ما فعلوه
- اتفق الفريق على تحديد هذه المحادثات كمُجابة يدوياً.
- صار فلتر غير مردود عليها يضم فقط من يحتاج رداً فعلاً.
النتيجة
صار مؤشر المحادثات بلا رد في اللوحة رقماً يمكن الاعتماد عليه.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
العلامة واحدة للمحادثة لكل الفريق.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.