فلتر المحادثات: غير مقروء، غير مُجاب، القناة، الوسم، وحالة السجل
الفلاتر تحوّل قائمة طويلة إلى قائمة عمل قصيرة. اجمع بين نوع المحادثة والقناة والجلسة والوسم والوحدة لتصل إلى ما يهمك فقط.
الخطوات
1
افتح محادثات كورتيكسا، واختر نوع القائمة من أعلاها: الكل أو غير مقروء أو مقروء أو مميز بنجمة، أو غير مردود عليها أو المُجابة أو المجموعات.
2
اختر القناة من جميع المزودين. يمكنك اختيار أكثر من قناة، فيظهر {count} محدد.
3
أضف فلاتر أخرى عند الحاجة: الجلسة، أو الوسم، أو نوع المحادثة (رسائل خاصة أو تعليقات).
4
للفلترة حسب بيانات العميل اختر وحدة واحدة، ثم حالة السجل أو شروط حقوله.
تظهر فقط المحادثات المرتبطة بسجلات تطابق الشروط.
أنواع القائمة
النوع
ما يظهر فيه
الكل
المحادثات الفردية. المجموعات والقنوات الإخبارية والحالات لا تظهر هنا.
غير مقروء
محادثات فيها رسائل غير مقروءة ولم تُحدَّد كمُجابة.
مقروء
محادثات بلا رسائل غير مقروءة، أو محدَّدة كمُجابة.
مميز بنجمة
المحادثات التي ميّزها أحد في الفريق.
غير مردود عليها
قرأها الفريق، وآخر رسالة فيها من العميل، ولم تُحدَّد كمُجابة. المحادثة لا تظهر في «غير مقروء» و«غير مردود عليها» معاً.
المُجابة
المحادثات المحدَّدة كمُجابة.
المجموعات
مجموعات واتساب فقط، ومن الأرقام التي فُعّلت فيها المجموعات.
الفلاتر الإضافية
الفلتر
ملاحظات
القناة
واتساب ويب، واتساب كلاود، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك. اختر أكثر من واحدة.
نوع المحادثة
رسائل خاصة أو سلاسل تعليقات. بدون اختيار يظهر الاثنان.
الجلسة
رقم أو صفحة أو حساب محدد.
الوسم
تظهر المحادثة إن كانت تحمل أياً من الوسوم المختارة.
الوحدة
وحدة كورتيكسا التي ينتمي إليها السجل المرتبط.
حالة السجل
تحتاج اختيار وحدة واحدة فقط، ويجب أن يكون فيها حقل حالة.
شروط حقول السجل
نفس شروط فلاتر عروض السجلات، وتحتاج وحدة واحدة.
العضو (تصفية حسب العضو)
المحادثات التي سجلها مسند لموظف معيّن، أو غير مخصص لأحد. متاح فقط لمن مستواه «مسموح» على قناة واحدة على الأقل.
آخر تفاعل
اليوم أو آخر ٧ أيام أو آخر ٣٠ يومًا أو تاريخ مخصص، وترتيب الأحدث أولاً أو الأقدم أولاً.
الترتيب: المحادثات المثبّتة أولاً، ثم حسب وقت آخر رسالة. عند البحث تظهر المحادثات التي يطابق اسمها أو رقمها قبل التي تطابق رسائلها فقط.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«ليس لديك صلاحية التصفية حسب المسؤول»
مستواك في القراءة أقل من «مسموح» على كل القنوات.
اطلب من المدير تعديل دورك، أو استخدم الفلاتر الأخرى.
فلتر حالة السجل لا يعمل
اخترت أكثر من وحدة، أو الوحدة بلا حقل حالة.
اختر وحدة واحدة فيها حقل حالة.
لا أرى مجموعات واتساب في الكل
المجموعات لها قائمة خاصة.
اختر نوع المجموعات. راجع ميزات واتساب ويب الإضافية: المجموعات والاستطلاعات والمكالمات.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
مديرة المبيعات تريد أن ترى من راسل من إعلانات إنستغرام ولم يحصل على رد، وسجله ما زال «جديد».
ما فعلوه
- اختارت قناة إنستغرام وفلتر غير مردود عليها.
- اختارت وحدة «العملاء المحتملون» وحالة «جديد».
النتيجة
ظهرت 14 محادثة فقط، فوزّعتها على الفريق في دقائق.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
القائمة تعرض 50 محادثة في الصفحة افتراضياً، والحد الأعلى 200.
فلتر حالة السجل وشروط الحقول يعملان مع وحدة واحدة فقط.
فلتر العضو لمن مستواه «مسموح» على قناة واحدة على الأقل.
لا يوجد فلتر منفصل للمحادثات المؤرشفة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.