كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

حالات اعتماد القالب، ولماذا ترفضه Meta

قالب واتساب كلاود يكون قيد الانتظار أثناء مراجعة Meta، ثم نشط أو مرفوض أو معطل. سبب الرفض يُحفظ مع القالب بكلمات Meta.

4 دقائق

متى تتغير الحالة؟

تصل تحديثات Meta تلقائياً وتطبَّق فوراً، فلا حاجة إلى تحديث الحالة يدوياً.

الرفض

عندما تحكم Meta على المحتوى وترفضه، يُحفظ القالب مرفوض وغير نشط، مع سبب Meta مثل «لا يمكن أن تكون المتغيرات في بداية القالب أو نهايته».

أما الفشل الذي ليس حكماً على المحتوى، مثل رمز وصول منتهٍ أو تعذر الوصول لـMeta، فلا يغيّر الحالة. أصلح السبب ثم أعد الإرسال.

إصلاح قالب مرفوض

اقرأ السبب وعدّل المحتوى، ثم اضغط حفظ التغييرات وحفظ وإعادة إرسال. التعديل يُرسل لـMeta للمراجعة من جديد.

أسباب شائعة: متغير في أول النص أو آخره، فئة لا تطابق المحتوى، لغة لا تطابق النص.

نظرة سريعة

حالة Meta
الحالة في كورتيكسا
هل يُرسل؟
معتمد
نشط
نعم
قيد المراجعة أو الاستئناف
قيد الانتظار
لا
مرفوض
مرفوض
لا
موقوف، معطل، تجاوز الحد، قيد الحذف، محذوف
معطل
لا
حالة جديدة لا يعرفها كورتيكسا
تبقى الحالة كما هي
—

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
القالب مرفوض
المحتوى خالف قواعد Meta.
اقرأ السبب وعدّل، ثم احفظ.
القالب معطل فجأة
أوقفته Meta لجودة منخفضة أو حُذف من حسابك.
راجعه في WhatsApp Manager، أو أنشئ قالباً جديداً.
عالق في قيد الانتظار منذ أيام
لم تُنهِ Meta مراجعته، أو لم يصل تحديثها إلى كورتيكسا.
راجع القالب في WhatsApp Manager، وإن ظهرت له هناك حالة أخرى فتواصل مع الدعم.

مثال من الواقع

عيادات بسمة
الموقف

رُفض قالب التذكير بسبب «المتغيرات في نهاية القالب».

ما فعلوه
  1. كان النص ينتهي بـ{{appointment_time}}.
  2. أضافت الإدارة جملة بعده: «نتطلع لرؤيتك».
النتيجة

اعتُمد القالب في المراجعة الثانية.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

القالب نشط فقط يظهر في منتقي القوالب.
القالب الموقوف لجودة منخفضة يفشل إرساله حتى تعيد Meta تفعيله.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.