«يكتب...» و«متصل»: ما يراه العميل وما تراه أنت
عندما تكتب، يرى العميل «يكتب...» على القنوات التي تدعم ذلك. وعلى واتساب ويب ترى أنت أيضاً متى يكتب العميل أو يسجل أو كان متصلاً.
ما يراه العميل
القناة
يكتب
يسجّل صوتاً
متصل
قُرئت
واتساب ويب
✓
✓
✓
✓
واتساب كلاود
✓ بعد رسالة من العميل، ويختفي عند ردك أو بعد 25 ثانية
—
—
✓
فيسبوك وإنستغرام
✓
—
—
✓
تيك توك
—
—
—
✓
ما تراه أنت
على واتساب ويب فقط ترى حالة العميل: يكتب... ويسجّل... ويسجّل صوت... ومتصل وآخر ظهور {time}. القنوات الأخرى لا ترسل هذه الحالة.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
مريض يسأل عن موعد، والموظفة تبحث في الجدول.
ما فعلوه
- ظهر للمريض «يكتب...» أثناء بحثها.
النتيجة
انتظر المريض الرد بدلاً من الاتصال بالعيادة.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
حالة الكتابة على واتساب كلاود تختفي بعد 25 ثانية.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.