كيف تتحول المحادثة إلى سجل عميل

كل عميل جديد يراسلك يمكن أن يصبح سجلاً تلقائياً في الوحدة المرتبطة بالجلسة، وكل سجل يعرض كل محادثاته من كل القنوات. هكذا يبقى تاريخ العميل في مكان واحد.

الإنشاء التلقائي

عندما تصل محادثة غير مرتبطة من جلسة مرتبطة بوحدة، يبحث كورتيكسا عن سجل بنفس المعرّف. إن وجده ربط المحادثة به، وإلا أنشأ سجلاً جديداً.

متى لا يُنشأ سجل

لا يُنشأ سجل إذا: كانت المحادثة مجموعة واتساب، أو الجلسة بلا وحدة مرتبطة، أو الوحدة بلا حقل معرّف، أو المحادثة تجريبية من اختبار أتمتة، أو المحادثة مرتبطة أصلاً بسجل.

التكرار

إن راسلك رقم موجود في سجل آخر، يقرر التحكم في التكرار ما يحدث: متوقّف (الافتراضي: ابحث أو أنشئ)، أو فصل ووسم (سجل منفصل بعلامة تكرار)، أو توحيد (سجل واحد)، أو نسخ (تظهر المحادثة على كل سجلات المجموعة المكررة)، أو تعليق. تظهر على المحادثة علامة إن كان الرقم نفسه موجوداً في محادثة أخرى.

المحادثات داخل السجل

تبويب المحادثات في السجل يعرض كل محادثات العميل من كل الجلسات، بما فيها المنسوخة إليه من التحكم في التكرار.

نقل السجل إلى وحدة أخرى

عند نقل سجل تنتقل معه محادثاته. وإذا راسلك العميل لاحقاً من جلسة الوحدة القديمة، تُربط المحادثة بالسجل المنقول ولا يُنشأ سجل مكرر.

أدوات إضافية

ابدأ محادثة من السجل لتربطها به مباشرة. ولربط عدد كبير من المحادثات القديمة دفعة واحدة تواصل مع الدعم.

إذا حدثت مشكلة

مثال من الواقع

قواعد يجب معرفتها