مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
ميّز محادثة بنجمة أو ثبّتها في الأعلى
النجمة تجمع المحادثات المهمة في فلتر واحد، والتثبيت يبقي حتى 3 محادثات في أعلى القائمة دائماً.
الخطوات
1
من قائمة المحادثة اختر تمييز المحادثة.
تظهر في فلتر مميز بنجمة. للإلغاء اختر إلغاء تمييز المحادثة.
2
اختر تثبيت المحادثة.
تنتقل إلى أعلى القائمة. للإلغاء اختر إلغاء تثبيت المحادثة.
كيف يعمل
الحالتان مشتركتان: النجمة والتثبيت يُحفظان على المحادثة، فيراهما كل من يرى المحادثة. اتفق مع فريقك على معنى النجمة، مثل «عميل كبير» أو «يحتاج مدير».
حد التثبيت يشمل المساحة كلها: 3 محادثات مثبّتة في مساحة العمل، وليس 3 لكل موظف.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
تم الوصول للحد الأقصى عند التثبيت
هناك 3 محادثات مثبّتة في المساحة.
ألغِ تثبيت محادثة أولاً، أو استخدم النجمة بدلاً من التثبيت.
محادثة مثبّتة لم أثبّتها
زميل ثبّتها، والتثبيت مشترك.
نسّق مع فريقك قبل إلغاء التثبيت.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
ثلاثة عملاء لديهم بلاغات حريق مفتوحة تحتاج متابعة لحظية.
ما فعلوه
- ثبّت المشرف محادثات البلاغات الثلاثة.
- ميّز بنجمة محادثات العقود الكبيرة قيد التفاوض.
النتيجة
البلاغات العاجلة في الأعلى دائماً، والعقود الكبيرة في فلتر واحد.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
حد التثبيت 3 محادثات في مساحة العمل كلها.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.