مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
أرسل استطلاعاً وتابع نتائجه مباشرة
أرسل سؤالاً بخيارات من 2 إلى 12 لعميل أو لمجموعة، باختيار واحد أو متعدد. الأصوات والنتائج تتحدث مباشرة في المحادثة.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظفمحادثة على جلسة واتساب ويب متصلة
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للموظف
محادثة على جلسة واتساب ويب متصلة
- تحتاج إلى: صلاحية تحديث على القناة (أو على صف المجموعات للإرسال في مجموعة)
- محادثة على جلسة واتساب ويب متصلة.
الخطوات
1
افتح المحادثة، واضغط المزيد من أنواع الرسائل (زر الإضافة) في شريط الكتابة، ثم استطلاع.
2
اكتب السؤال، ثم الخيارات (من 2 إلى 12).
3
حدّد السماح بأكثر من إجابة إن أردت السماح بأكثر من إجابة.
4
أرسل.
يظهر الاستطلاع في المحادثة، وتتحدث الأعداد مع كل صوت.
كيف يعمل
تصويت الشخص الجديد يحل محل تصويته السابق، والإلغاء يسحب صوته. تحديث قديم لا يلغي تحديثاً أحدث.
الاستطلاع يُنسب للموظف الذي أرسله.
قد لا يُقرأ تصويت على استطلاع لم يُرسل أو يُستقبل عبر كورتيكسا.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
الاستطلاع يُرفض
الخيارات متكررة أو أقل من 2.
اجعل كل خيار مختلفاً.
خيار الاستطلاع غير موجود
المحادثة على قناة غير واتساب ويب.
استخدم الأزرار على واتساب كلاود.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
العميل يحتار بين ثلاثة مواعيد للزيارة، والرسائل تتبادل ذهاباً وإياباً.
ما فعلوه
- أرسل الموظف استطلاعاً: «أي موعد يناسبكم؟» بثلاثة خيارات.
النتيجة
اختار العميل بنقرة، وثُبّت الموعد خلال دقيقة.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
من 2 إلى 12 خياراً، دون تكرار.
السؤال حتى 255 حرفاً، والخيار حتى 100 حرف.
الاستطلاعات لواتساب ويب فقط.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.