مركز المساعدةواتساب ومحادثات كورتيكساالاستخدام اليومي
أرسل رسالة، أو ردّ على رسالة محددة باقتباسها
اكتب ردك في مربع الكتابة، أو اقتبس رسالة العميل لترد عليها مباشرة فيعرف عن أي سؤال تجيب.
قبل أن تبدأ · للموظفرؤية المحادثة. مجموعات واتساب تحتاج صلاحية تحديث على صف مجموعات واتساب.
قبل أن تبدأ · للموظف
رؤية المحادثة. مجموعات واتساب تحتاج صلاحية تحديث على صف مجموعات واتساب.
- تحتاج إلى: رؤية المحادثة. مجموعات واتساب تحتاج صلاحية تحديث على صف مجموعات واتساب.
الخطوات
1
اكتب رسالتك في اكتب رسالة واضغط إرسال.
تظهر الرسالة بحالة الإرسال ثم التسليم.
2
مفتاح الإرسال بزر Enter يحدد هل يرسل Enter الرسالة أم يضيف سطراً جديداً.
3
للرد على رسالة محددة مرّر عليها واختر رد.
تظهر الرسالة المقتبسة فوق مربع الكتابة.
4
على واتساب كلاود خارج نافذة 24 ساعة أرسل قالباً معتمداً.
كيف يعمل
الاقتباس: يصل للعميل كرد على رسالته في تطبيقه. إذا كانت الرسالة المقتبسة قديمة لا يعرفها التطبيق، تُرسل رسالتك بدون اقتباس دون أي تنبيه.
نوافذ المراسلة: واتساب كلاود يقبل الرسائل العادية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ماسنجر وإنستغرام لهما قواعد مشابهة في نافذة المراسلة على ماسنجر وإنستغرام. واتساب ويب وتيك توك بلا نافذة.
وتيرة واتساب ويب: يُرسل واتساب ويب الرسائل بوتيرة محدودة، 20 رسالة في الدقيقة افتراضياً، لحماية الرقم من الحظر.
سلاسل التعليقات لها أزرار رد خاصة: رد علني ورد خاص.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«مرّت أكثر من 24 ساعة» على واتساب كلاود
نافذة المراسلة أُغلقت.
أرسل قالباً معتمداً. تُفتح النافذة عندما يرد العميل.
«هذا الشخص لم يراسل هذا الرقم بعد»
العميل لم يبدأ محادثة مع رقمك الرسمي.
أرسل قالباً معتمداً.
لا أستطيع الإرسال في مجموعة
صلاحية تحديث على مجموعات واتساب ممنوعة.
راجع دورك.
الرسالة وصلت بدون الاقتباس
الرسالة المقتبسة غير معروفة لدى التطبيق.
اذكر السؤال في نص ردك.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
طالب أرسل ثلاثة أسئلة متتالية عن الموعد والسعر والمكان.
ما فعلوه
- اقتبس الموظف كل سؤال ورد عليه برسالة منفصلة.
النتيجة
فهم الطالب كل إجابة دون لبس، وسجّل في نفس اليوم.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
واتساب ويب: 20 رسالة في الدقيقة افتراضياً.
ماسنجر: 2,000 حرف. إنستغرام: 1,000 بايت، أي نحو 500 حرف عربي.
واتساب كلاود: قالب معتمد فقط خارج نافذة 24 ساعة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.