مركز المساعدةالبريد ووسائل التواصلالاستخدام اليومي
ردّ على تعليق برسالة خاصة (فيسبوك وإنستغرام)
أرسل لصاحب التعليق رسالة خاصة تبدأ محادثة معه. مسموح برد خاص واحد لكل تعليق، خلال 7 أيام من التعليق.
قبل أن تبدأ · للموظفصلاحية تعديل على القناة، والجلسة مربوطة للتعليقات.
قبل أن تبدأ · للموظف
صلاحية تعديل على القناة، والجلسة مربوطة للتعليقات.
- تحتاج إلى: صلاحية تعديل على القناة، والجلسة مربوطة للتعليقات.
الخطوات
1
افتح سلسلة التعليقات واختر الرد برسالة خاصة.
2
اكتب رسالة نصية.
3
أرسل.
تصل للشخص رسالة خاصة، وإذا رد تبدأ محادثة خاصة معه.
كيف يعمل
الرد الخاص نص فقط، وتنطبق عليه حدود الطول: 2,000 حرف على ماسنجر و1,000 بايت على إنستغرام.
إن فشل الرد الخاص تستطيع إعادة المحاولة داخل المدة. فقط الرد الذي أُرسل بنجاح يستهلك الفرصة.
على فيسبوك، بعد أول رد خاص تُدمج تعليقات الشخص في محادثته الخاصة.
تيك توك لا يدعم الرد الخاص.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«يُسمح برسالة خاصة (DM) واحدة فقط لكل تعليق، مرة واحدة في الأسبوع» أو «انتهت مهلة السبعة أيام لإرسال رسالة خاصة (DM) إلى صاحب هذا التعليق»
استُخدم الرد الخاص، أو مرت 7 أيام.
رد علناً، أو انتظر رسالة من الشخص.
«الرسائل الخاصة (DM) غير متاحة على هذه المنصة. الرد يكون تحت المنشور.»
القناة تيك توك.
رد علناً.
«الرسالة طويلة جداً»
تجاوزت حد الطول.
اختصر.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
200 تعليق «بكم؟» على إعلان الدورة.
ما فعلوه
- رد الفريق على كل تعليق برد خاص فيه السعر ورابط التسجيل.
النتيجة
انتقل الحديث إلى الخاص، وصار يمكن متابعة كل شخص في سجله.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
رد خاص واحد لكل تعليق.
خلال 7 أيام من التعليق.
نص فقط.
فيسبوك وإنستغرام فقط.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.