مركز المساعدةالبريد ووسائل التواصلالاستخدام اليومي
تابع بريد العميل من تبويب البريد في سجله
تبويب البريد في السجل يعرض كل المراسلات المرتبطة بالعميل من كل الصناديق التي تستطيع قراءتها. ومن أي رسالة يفتح زر عرض التفاصيل سجل العميل، أو ينشئه.
الخطوات
1
افتح السجل واختر تبويب البريد. تظهر المراسلات من الأحدث إلى الأقدم.
2
من صندوق البريد افتح رسالة واضغط عرض التفاصيل. يظهر سجل العميل بجانبها.
إن لم تكن مرتبطة، يبحث كورتيكسا عن سجل بعنوان الطرف الآخر في وحدة الصندوق ويربطه، أو يعرض إنشاء سجل.
كيف يعمل
البريد الذي حذفته يبقى ظاهراً في التبويب، وعليه علامة المهملات.
عند نقل السجل إلى وحدة أخرى ينتقل بريده معه.
ما تراه يتبع مستوى قراءة البريد في دورك.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
التبويب فارغ
الصندوق غير مرتبط بالوحدة، أو العنوان لا يطابق.
لا أرى رسائل زميلي في السجل
مستواك لا يشمل صندوقه.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
العميل راسل موظفَين مختلفين بالبريد عن العقد نفسه.
ما فعلوه
- فتح المدير سجل العميل.
النتيجة
رأى رسائل الصندوقين معاً بالترتيب.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
يعرض البريد من الصناديق التي تملك قراءتها فقط.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.