نافذة المراسلة على ماسنجر وإنستغرام
ماسنجر وإنستغرام يسمحان بالرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة خاصة من العميل. قد يُسمح لرد الموظف حتى 7 أيام إن كانت الميزة مفعّلة لحسابك.
الرد بين 24 ساعة و7 أيام قد لا يكون مفعّلاً في حسابك بعد — تواصل مع الدعم لتفعيله.
كيف يعمل
الوقت منذ آخر رسالة للعميل
رد الموظف
الأتمتة والرسائل الآلية
حتى 24 ساعة
✓
✓
من 24 ساعة إلى 7 أيام
✓ فقط إن كانت ميزة الرد البشري مفعّلة
✗
بعد 7 أيام
✗
✗
العميل الذي لم يراسلك أبداً لا يمكن بدء محادثة معه. التعليق وحده لا يفتح النافذة.
تظهر في المحادثة مدة إغلاق النافذة.
تيك توك وواتساب ويب بلا نافذة. واتساب كلاود له نافذة 24 ساعة مع القوالب.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«هذا الشخص لم يراسلك على ماسنجر بعد»
لم يبدأ العميل محادثة.
رد على تعليقه برد خاص.
«مرّت أكثر من 24 ساعة»
النافذة أُغلقت.
انتظر رسالة من العميل.
«مرّت أكثر من 7 أيام»
انتهت مدة الرد البشري.
انتظر رسالة من العميل.
الأتمتة لا ترسل بعد يوم
الرسائل الآلية لا تُقبل بعد 24 ساعة.
اجعل الأتمتة ترسل خلال 24 ساعة. راجع إجراءات الأتمتة: كل ما تستطيع الأتمتة فعله.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
طالب سأل يوم الخميس، والفريق لا يعمل الجمعة.
ما فعلوه
- ردّت الموظفة صباح السبت قبل مرور 7 أيام، والميزة مفعّلة للحساب.
النتيجة
وصل الرد رغم مرور أكثر من 24 ساعة.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
24 ساعة من آخر رسالة خاصة من العميل.
حتى 7 أيام لرد الموظف فقط عند التفعيل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.