حل مشكلات محادثات كورتيكسا
كل رسالة خطأ قد تراها في صندوق المحادثات، وسببها، وطريقة حلها.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
المحادثة تظهر «غير موجودة»
المحادثة خارج صلاحياتك، أو حُذفت.
«ليس لديك صلاحية الوصول لهذه المحادثة»
مستواك على القناة لا يشملها.
اطلب تعديل دورك.
«ليس لديك صلاحية إنشاء محادثات في هذه الجلسة»
صلاحية إنشاء ممنوعة على القناة.
اطلب تعديل دورك.
«ليس لديك صلاحية حذف هذه المحادثة»
صلاحية حذف ممنوعة.
استخدم الأرشفة.
تم الوصول للحد الأقصى عند التثبيت
3 محادثات مثبّتة في المساحة.
ألغِ تثبيت واحدة. راجع ميّز محادثة بنجمة أو ثبّتها في الأعلى.
«النص مطلوب للرسائل النصية» أو «الملفات مطلوبة»
أرسلت رسالة فارغة أو بلا ملف.
أضف النص أو الملف.
«المحادثة أو الجلسة غير موجودة»
الجلسة حُذفت أو فُصلت.
أعد ربط القناة.
«مرّت أكثر من 24 ساعة» (واتساب كلاود)
نافذة المراسلة أُغلقت.
أرسل قالباً معتمداً.
«مرّت أكثر من 24 ساعة» أو «7 أيام» (ماسنجر/إنستغرام)
النافذة أُغلقت.
انتظر رسالة من العميل. راجع نافذة المراسلة على ماسنجر وإنستغرام.
«الرسالة طويلة جداً»
تجاوزت حد ماسنجر أو إنستغرام.
قسّمها. راجع طول الرسائل والوسائط على ماسنجر وإنستغرام وتيك توك.
«التعديل غير مدعوم على هذه القناة»
التعديل والحذف لواتساب ويب فقط.
أرسل رسالة تصحيح. راجع عدّل رسالة أرسلتها أو احذفها (واتساب ويب).
«لا يمكن التعديل بعد 15 دقيقة» أو «الحذف بعد 60 ساعة»
انتهت مهلة واتساب.
أرسل رسالة تصحيح.
«إنستغرام يدعم التفاعل بـ ❤️ فقط»
رمز غير مقبول.
استخدم ❤️.
«المحادثة تنتمي لجلسة أخرى» عند إعادة التوجيه
إعادة التوجيه داخل نفس الجلسة فقط.
«يمكن إعادة الرسائل الفاشلة فقط»
الرسالة ليست فاشلة.
راجع أعد إرسال رسالة فشلت.
«هذه المساحة تسمح بوسم واحد لكل محادثة»
حقل الوسم لقيمة واحدة.
راجع صنّف المحادثات بالوسوم.
«هذه المحادثة تنتمي لسجل آخر»
المحادثة مرتبطة بعميل آخر.
انقلها، راجع ابدأ محادثة واتساب من داخل سجل العميل.
«ليس لديك صلاحية التصفية حسب المسؤول»
الفلتر لمستوى «مسموح».
«الحد الأقصى 200»
طلبت أكثر من 200 محادثة في صفحة أو إجراء.
قسّم العمل.
محادثات بلا سجلات
الجلسة بلا وحدة.
رسالة واتساب لم تصل لعميل جديد
قيود واتساب على الأرقام الجديدة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.