حل مشكلات واتساب والقوالب: كل خطأ وحله
جدول يجمع كل ما قد تراه في جلسات واتساب ويب وواتساب كلاود والمجموعات والقوالب، مع السبب والحل.
الربط والجلسات
ما تراه
السبب
الحل
انتهت صلاحية رمز QR
الرمز صالح لفترة قصيرة.
اضغط تحديث رمز QR. راجع اربط رقم واتساب بمسح رمز QR.
بعد المسح تعود الجلسة إلى مسح QR مع إشعار «الرقم مربوط مسبقاً بـ...»
الرقم في جلسة أخرى.
إشعار تم مسح رقم خاطئ بعد المسح
الجلسة مربوطة سابقاً برقم آخر.
امسح بالرقم الأصلي أو أنشئ جلسة جديدة.
تم بلوغ حد الخطة
الجلسات المربوطة تساوي حد الباقة.
«رمز الربط غير متاح — استخدم رمز QR»
واتساب لم يصدر رمزاً.
امسح الرمز.
«هذه الجلسة لا تنتظر الربط»
الجلسة ليست بحالة مسح QR.
ابدأها وانتظر الرمز. اربط واتساب برمز من 8 أحرف بدل المسح.
الحالة فشل أو متوقف
انقطع الجوال، أو أُزيل الجهاز، أو أوقفت Meta الحساب.
لم يؤكد واتساب عملية الحذف، يُرجى المحاولة مرة أخرى
الخادم لم يستجب.
أعد المحاولة. احذف جلسة دون أن تفقد محادثاتها.
الجلسة لا تظهر لموظف
غير مضاف كعضو أو مستواه محظور.
المحادثات تصل بلا سجلات
لا وحدة مرتبطة.
مربع الكتابة معطّل
جلسة المحادثة محذوفة.
ابدأ محادثة من جلسة متصلة.
الإرسال على واتساب ويب
ما تراه
السبب
الحل
رسائل لأرقام جديدة تفشل والجلسة متصلة
حصة أو قفل من واتساب.
الرسائل تتأخر في الخروج
إبطاء الإرسال لحماية الرقم.
زر التعديل غير موجود
مر أكثر من 15 دقيقة، أو القناة ليست واتساب ويب.
أرسل رسالة تصحيح.
«لا يمكن حذف الرسالة — واتساب يسمح بالحذف لدى الجميع خلال 60 ساعة»
الرسالة أقدم من 60 ساعة.
لا يمكن حذفها لدى العميل.
المجموعات
ما تراه
السبب
الحل
«لم يُفعَّل حفظ المجموعات عند بدء جلسة واتساب هذه»
بدأت الجلسة دون تخزين المجموعات.
أعد تشغيلها ثم أعد الاستيراد. فعّل مجموعات واتساب واجلبها إلى محادثات كورتيكسا.
«واتساب يحدّ من الطلبات من هذا الرقم»
طلبات كثيرة.
انتظر بضع دقائق.
«لم يستجب واتساب في الوقت المحدد» / «خدمة واتساب غير متاحة الآن»
الخادم لم يستجب.
حاول لاحقاً.
«رقم واتساب هذا ليس مشرفاً في المجموعة»
رقم الجلسة ليس مشرفاً.
اطلب ترقيته. أضف أعضاء المجموعة وأزلهم ورقِّهم إلى مشرفين.
«لم يعد هذا الرقم عضواً في المجموعة»
أُزيل الرقم.
المجموعة للقراءة فقط.
«المجموعات متوقفة لرقم واتساب هذا»
الخيار مطفأ لهذا الرقم.
فعّل محادثات المجموعات من ميزات الجلسة.
«هذه المحادثة ليست مجموعة»
إجراء مجموعة على محادثة فردية.
—
المكالمات
ما تراه
السبب
الحل
الرد الآلي لا يُرسل بعد الدوام
لا يوجد تقويم ساري.
واتساب كلاود
ما تراه
السبب
الحل
النافذة المنبثقة لا تظهر
المتصفح يحجبها.
اسمح بها. اربط واتساب كلاود عبر Meta، الرقم الرسمي.
«انتهت نافذة 24 ساعة»
العميل لم يكتب منذ يوم.
«هذا الرقم غير مسجل على واتساب»
رقم أرضي أو خاطئ.
صحّح الرقم. علامات التسليم، ولماذا تفشل رسائل واتساب.
«العميل أوقف الرسائل التسويقية»
اختيار العميل.
إشعار مشكلة فوترة على الحساب
مشكلة دفع لدى Meta.
أصلحها في Meta Business.
«نوع الرسالة التفاعلية غير مدعوم» / «الرسالة التفاعلية غير صالحة»
القناة لا تدعم النوع، أو تجاوزت حداً.
«لا يوجد رقم مرتبط بحساب واتساب للأعمال بعد»
لم يكتمل ربط التعايش.
القوالب
ما تراه
السبب
الحل
«تم إنشاء القالب، لكن واتساب لم يقبله»
Meta رفضت الاستلام.
القالب مرفوض
المحتوى خالف قواعد Meta.
القالب عالق في قيد الانتظار
لم تُنهِ Meta مراجعته، أو لم يصل تحديثها إلى كورتيكسا.
متغير مرفوض عند الحفظ
نوع الحقل لا يُطبع نصاً.
فشل الإرسال لمتغير فارغ
حقل السجل فارغ.
«هذا القالب فيه زر نسخ رمز العرض»
لم تُدخل رمز العرض.
«قالب المصادقة يحتاج الرمز»
لم تُدخل الرمز.
«إحدى قيم القالب غير مسموحة»
قيمة فيها سطر جديد أو مسافات كثيرة.
نظّف الحقل في السجل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.