مركز المساعدةالأتمتةالإعداد
أرسل رسالة واتساب أو غيرها من الأتمتة
خطوة إرسال رسالة واتساب ترسل نصك من رقم تختاره، أو ترد في المحادثة نفسها. يمكنها إرفاق ملف PDF أنشأته خطوة سابقة، وتدعم أزرار الرد والقوائم.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمالك والمشرفقناة مربوطة
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمالك والمشرف
قناة مربوطة
- تحتاج إلى: صلاحية تعديل سير العمل
- قناة مربوطة: اختر قناتك: واتساب ويب أو كلاود أو Meta أو تيك توك.
الخطوات
1
في الإرسال من، اختر رقم واتساب.
المحادثة التي وردت منها ترد على المحادثة التي بدأت التشغيل، للمشغّلات الرسائلية فقط.
2
في الإرسال إلى، اختر من يستلمها.
الشخص الذي راسلك للمشغّلات الرسائلية، أو السجل: ثم اختر الهاتف، في سجل المشغّل أو سجل مرتبط أو سجل وجدته.
3
اكتب الرسالة. اضغط إدراج تفصيل لإضافة بيانات السجل.
4
اختياري: في المرفقات، اضغط إرفاق واختر مستنداً من المستندات المُنشأة.
هو ملف PDF الذي تُنشئه خطوة إنشاء مستند سابقة، ويُرسل كملف ونصك تعليقٌ عليه.
5
اختياري: في دعهم ينقرون على إجابة، أضف أزرار أو قائمة.
من يستلم الرسالة؟
المصدر
متى
المحادثة نفسها
الإرسال من على المحادثة التي وردت منها في مشغّل رسائلي
حقل جوال في السجل
الأتمتات المبنية على السجلات
رقم في سجل مرتبط
مثل
{{lead.whatsapp_number}}، حتى علاقتينرقم في سجل وجدته
مثل
{{found.client.phone}}رقم المرسل
الشخص الذي راسلك، في مشغّل رسائلي
إن كان الرقم المختار فارغاً، يُرفض الإرسال ولا يُرسل لأي شخص آخر.
أزرار الرد والقوائم
حتى 3 أزرار، أو قائمة حتى 10 خيارات. القنوات التي تدعمها، مثل واتساب كلاود، تعرضها أزراراً حقيقية. غيرها يستلمها نصاً مرقّماً «1) نعم… رد بالرقم».
خطوة انتظار رد تختار المسار حسب الزر المضغوط أو الرقم.
ربط المحادثة بالسجل
المحادثة الجديدة تُربط بسجل المشغّل تلقائياً. المحادثة المرتبطة بسجل آخر تبقى على ربطها.
إرسال مستند أنشأته الأتمتة
تعرض قائمة المرفقات ملفات PDF التي تُنشئها خطوات إنشاء مستند السابقة لهذه الخطوة. يجب أن تكون خطوة الإنشاء في المسار نفسه، قبل الرسالة.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«الجلسة غير متصلة»
قناة الإرسال مفصولة.
أعد ربطها من اربط رقم واتساب بمسح رمز QR.
«لا يحتوي السجل على شيء في … لإرساله إليه.»
حقل الجوال أو الرقم المرتبط فارغ.
املأ الرقم في السجل.
«الملف لا يشير إلى مستند في هذا التشغيل»
خطوة توليد المستند لم تعمل في هذا المسار.
ضع خطوة التوليد قبل الإرسال في المسار نفسه.
لم تصل أول رسالة لعميل جديد
حدود واتساب على الأرقام الجديدة.
التشغيل «فاشل — غير مؤكد»
انقطاع أثناء الإرسال؛ لا يُعرف هل وصلت.
راجع المحادثة، ثم استأنف من تابع سجل التشغيل، وأعد المحاولة أو استأنف من الخطوة الفاشلة مع تأكيد إعادة الإرسال إن لزم.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
المرضى لا يؤكدون مواعيدهم.
ما فعلوه
- إرسال رسالة واتساب: «موعدك غداً الساعة {{appointment_time}}» مع زرين: «تأكيد» و«إلغاء».
- انتظار الرد 3 ساعات بمسار لكل زر.
النتيجة
يؤكد المريض بضغطة، ويتحدث السجل تلقائياً.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
أزرار الرد: حتى 3 أزرار بعنوان حتى 20 حرفاً.
القائمة: حتى 10 خيارات، العنوان حتى 24 حرفاً، الوصف حتى 72، وزر القائمة حتى 20.
الرسالة: حتى 1,000 حرف.
الأزرار لا تعمل مع المرفقات.
الرسالة لا تُرسل مرتين أبداً، حتى لو أُعيدت المحاولة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.