كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

انتظر رد العميل، واختر المسار حسب جوابه

خطوة انتظار الرد توقف التشغيل حتى يرد العميل في المحادثة، ثم تختار مساراً لكل جواب، أو لأي رد آخر، أو لعدم الرد في المهلة.

7 دقائق
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرف
صلاحية تعديل سير العمل
  • تحتاج إلى: صلاحية تعديل سير العمل

الخطوات

1
بعد خطوة ترسل رسالة أو قالباً، اضغط إضافة خطوة واختر انتظار الرد.
2
في أي محادثة، اختر المحادثة.
الرسالة المرسلة في الخطوة …، أو المحادثة التي بدأت التشغيل في مشغّل رسائلي.
3
في مدة الانتظار، حدد المهلة بالدقائق أو الساعات أو الأيام.
4
في ردود لها مسارها الخاص، اضغط إضافة رد لكل جواب مسمى.
لكل جواب: أزرار من خطوة الإرسال، أو كلمات مفتاحية، وخطوة يذهب إليها.
5
صِل مسار ردّ (بأي شيء آخر) ومسار لا رد.

كيف يُفهم الرد؟

الترتيب
يطابق
1
زر أو خيار قائمة ضغطه العميل
2
رقم من 1 إلى 10، بالأرقام الغربية أو العربية، يقابل خيارات خطوة الإرسال
3
كلمة مفتاحية يحتويها الرد، دون حالة الأحرف
4
أي رد آخر ← مسار ردّ (بأي شيء آخر)
—
لا رد قبل المهلة ← مسار لا رد

الرد الذي يكون نص الزر نفسه بالضبط يُعامل كضغط الزر.

الرد الذي يصل قبل بدء الانتظار مباشرة يُلتقط أيضاً.

بعد الرد

المتغيرات: {{reply_body}} نص الرد، و{{reply_choice}} الجواب المختار. والشرطان نفسهما متاحان في التفرع.

سجل التشغيل يكتب «ردوا — أخذ مسار تأكيد» أو «لا رد في المهلة»، ولا يحفظ نص العميل.

حدود الخطوة

لا يعمل على مجموعات واتساب.

لا يمكن إيقاف هذه الخطوة، لأن الجواب للعميل.

خطوة الإرسال يجب أن تسبق الانتظار في كل مسار، ولا يمكن إيقافها.

التشغيل التجريبي يتخطاها.

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
«اجعل الانتظار بين 5 دقائق و30 يوماً»
أقل من 5 دقائق أو أكثر من 30 يوماً.
عدّل المهلة.
«الجواب لا يطابق شيئاً»
جواب بلا أزرار ولا كلمات.
أضف كلمة أو زراً.
«يحتاج محادثة»
المحادثة من المشغّل، والأتمتة لا تبدأ برسالة.
اختر محادثة خطوة إرسال.
«الخطوة ليست إرسالاً»
المحادثة المختارة ليست من خطوة إرسال تسبق الانتظار في كل مسار.
ضع الإرسال قبل الانتظار.
«زر غير معروف»
زر لا تعرضه خطوة الإرسال.
اختر من أزرارها.
فشل «لا محادثة»
لم تُرسل الرسالة أو محادثة مجموعة.
تحقق من خطوة الإرسال.

مثال من الواقع

عيادات بسمة
الموقف

تأكيد المواعيد يحتاج اتصالاً لكل مريض.

ما فعلوه
  1. إرسال رسالة واتساب بزرين: «تأكيد» و«إلغاء».
  2. انتظار الرد 3 ساعات.
  3. تأكيد ← الحالة «مؤكد». إلغاء ← الحالة «ملغى» وإشعار الاستقبال. لا رد ← مهمة اتصال.
النتيجة

الاستقبال يتصل فقط بمن لم يرد.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

المهلة من 5 دقائق إلى 30 يوماً.
حتى 10 أجوبة مسماة.
نص الرد المحفوظ للمتابعة حتى 2,000 حرف.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.