أنشئ قاعدة توزيع تلقائي
حدد الوحدة، ثم أي العملاء تشملها القاعدة، ثم المعيّنين والطريقة والخطة البديلة. تبدأ القاعدة بالعمل على العملاء الجدد فور تفعيلها.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمالك والمشرفموظفون نشطون
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمالك والمشرف
موظفون نشطون
- تحتاج إلى: إنشاء قواعد التوزيع
- موظفون نشطون.
الخطوات
1
افتح الإعدادات ← توزيع العملاء المحتملين واضغط إنشاء قاعدة.
2
اكتب اسم القاعدة، مثل «عملاء فيسبوك لفريق جدة».
3
اختر الوحدة التي تُوزَّع سجلاتها.
4
قيّد القاعدة إن أردت: الجلسات (خصّص قاعدة توزيع لمصدر أو قناة محددة)، والفلاتر (أضف شروطاً ومجموعات «و/أو» لقاعدة التوزيع)، وفيها يقيّد شرطٌ على حقل المصدر القاعدةَ بمصدر. اترك الكل فارغاً لتشمل كل العملاء.
5
اختر المعيّنين: موظف واحد على الأقل.
6
اختر طريقة التوزيع، وأدخل النسب إن اخترت طريقة بنسب. يجب أن يكون المجموع 100.
7
في البديل اختر ما يحدث إن لم يتوفر أحد.
8
اضغط حفظ.
تظهر القاعدة في آخر القائمة بأولوية تلي آخر قاعدة، وتعمل فوراً.
كل إعدادات القاعدة
الإعداد
ماذا يفعل
الافتراضي
اسم القاعدة
يظهر في السجلات والإحصائيات.
مطلوب
الوحدة
وحدة السجلات.
مطلوب
الجلسات
يقيّدها بعملاء جاؤوا من أرقام أو صفحات معينة.
فارغ = كل الجلسات
الفلاتر
شروط على حقول السجل.
بدون فلاتر
المعيّنون
من يستلم.
مطلوب
طريقة التوزيع
مطلوب
إعدادات النسبة المئوية
نسبة كل موظف للطرق بالنسب.
مطلوب للطريقتين
الأولوية
ترتيب القاعدة بين القواعد المتساوية في الخصوصية.
آخر القائمة
البديل
ماذا يحدث إن لم يكن أحد مستحقاً.
ترك بدون تعيين
العضو البديل
لخطة «تعيين لمستخدم بديل».
—
الحالة
مفعّلة أو معطّلة.
مفعّلة
التعديل والتعطيل والحذف
التعديل يطبَّق على العملاء الجدد فقط. التعطيل يوقف القاعدة دون فقدان إعداداتها. الحذف نهائي، ولا يتأثر العملاء الذين أُسندوا بها. كل إنشاء وتعديل وتفعيل وتعطيل وحذف يُسجَّل باسم من فعله في السجلات.
لمسح كل الفلاتر من قاعدة، احذفها واحداً واحداً ثم احفظ. إذا لم تختفِ بعد الحفظ أعد فتح القاعدة وتأكد.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
رسالة «مطلوب معيّن واحد على الأقل»
لم تختر موظفاً.
اختر موظفاً.
رسالة أن بعض المعيّنين غير صالحين أو غير نشطين
موظف معطّل أو محذوف.
أزله أو أعد تفعيله في ادعُ زميلك إلى مساحة العمل بالبريد.
رسالة أن مجموع النسب يجب أن يكون 100
المجموع مختلف.
عدّل النسب.
رسالة أن النسب تذكر موظفاً ليس من المعيّنين
أزلت موظفاً وبقيت نسبته.
احذف نسبته أو أعده للمعيّنين.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
طلبات الصيانة من جدة والرياض تختلط على فريق واحد.
ما فعلوه
- قاعدة «طلبات جدة» بشرط «المدينة يساوي جدة» ومعيّنين من فريق جدة.
- قاعدة «باقي الطلبات» بلا شروط لفريق الرياض.
النتيجة
كل طلب يصل للفريق الصحيح، والقاعدة الأدق تُفحص أولاً تلقائياً.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
موظف واحد على الأقل، وكلهم نشطون.
النسب بين 1 و100 لكل موظف، والمجموع 100 تماماً.
كل موظف في النسب يجب أن يكون من المعيّنين.
تكرار الموظف في المعيّنين يُحسب مرة واحدة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.