كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

أي قاعدة توزيع تفوز؟ الأعلى خصوصية أولاً ثم الأولوية

تُفحص القواعد من الأعلى خصوصية إلى الأعم، ثم حسب الأولوية (الرقم الأصغر أولاً). أول قاعدة مطابقة لها موظف مستحق تفوز.

5 دقائق

توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.

نقاط الخصوصية

ما في القاعدة
النقاط
جلسات محددة
+10
كل شرط يجب أن يتحقق (شروط «و»)
+5 لكل شرط
مجموعة «أو»
+5 مرة واحدة فقط
مجموعات تجتمع بـ«أو»
نقاط أضعف مجموعة
الوحدة
+1 دائماً

تُحسب النقاط تلقائياً عند الحفظ. القاعدة المحفوظة قبل تحديث طريقة حساب «أو» تحتفظ بنقاطها القديمة حتى تعدّلها وتحفظها.

مثال

القاعدة
النقاط
أ: جلسات محددة + شرطان «و»
10 + 10 + 1 = 21
ج: جلسات محددة فقط
10 + 1 = 11
ب: شرط واحد، مثل المصدر يساوي نموذج فيسبوك
5 + 1 = 6

الترتيب: أ ثم ج ثم ب، مهما كانت أولوياتها.

الأولوية

تفصل الأولوية بين القواعد المتساوية في النقاط. اسحب القواعد لإعادة ترتيبها. القاعدة الجديدة تأخذ آخر أولوية.

أول مطابقة

إذا طابقت القاعدة ولم يكن أحد مستحقاً وخطتها «ترك بدون تعيين»، ينتقل المحرك للقاعدة التالية. مع «تعيين لمستخدم بديل» أو «تأخير وإعادة المحاولة» يتوقف عند هذه القاعدة.

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
قاعدة بأولوية 1 لا تلتقط العملاء
قاعدة أعلى خصوصية تسبقها.
أضف للقاعدة شرطاً أو جلسات، أو أزل تقييد الأخرى.
العميل ذهب لقاعدة غير متوقعة
أكثر من قاعدة تطابق.
جرّبه في جرّب قواعد التوزيع بعميل تجريبي لترى كل القواعد بترتيبها.

مثال من الواقع

أكاديمية نماء
الموقف

خافوا أن تلتقط قاعدة عامة بأولوية 1 عملاء الدبلوم المخصصين لموظفة معينة.

ما فعلوه
  1. قاعدة «دبلوم» بشرط «الدورة يساوي دبلوم» وأولوية 5.
  2. قاعدة «عام» بلا شروط وأولوية 1.
النتيجة

قاعدة الدبلوم (6 نقاط) تُفحص قبل العامة (1 نقطة) رغم أولويتها.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

الأولوية تعمل فقط بين القواعد المتساوية في النقاط.
عند التساوي التام تُقدَّم القاعدة الأقدم.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.