طريقة «دوري»: أدوار متساوية بالتناوب
دوري: كل عميل جديد يذهب للموظف التالي في القائمة، ثم يعود الدور للأول. الأبسط والأعدل عندما يتساوى الفريق.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
كيف يعمل
المعيّنون: أ، ب، ج. العميل 1 ← أ، العميل 2 ← ب، العميل 3 ← ج، العميل 4 ← أ.
يدور الدور على المستحقين فقط وقت وصول العميل. الموظف خارج ساعات عمله أو الممتلئ يُتخطى، ولا يُعوَّض لاحقاً.
لكل قاعدة ولكل سيناريو دور خاص بها. التوزيع اليدوي عبر قاعدة يحرّك دور القاعدة نفسه، فلا تختل الدورة.
متى تستخدمها
استخدمها
تجنبها
فريق متساوٍ في الخبرة والطاقة.
تريد نسباً مختلفة: استخدم طريقة «توزيع عادل»: نسب دقيقة مع الوقت.
تريد توقع من يستلم التالي.
الموظفون يغيبون كثيراً وتريد تعويضهم لاحقاً: طريقة «توزيع عادل» تعوّض.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
3 موظفات استقبال في الدمام بنفس الخبرة.
ما فعلوه
- قاعدة دوري للموظفات الثلاث.
النتيجة
كل واحدة تستلم حجزاً من كل ثلاثة.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
التخطي لا يُعوَّض.
إضافة موظف أو حذفه يغيّر الدورة من النقطة الحالية.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.