حدد أقصى عدد عملاء يستلمه الموظف في الساعة واليوم
فعّل الطاقة للموظف وحدد حداً بالساعة وحداً باليوم. عند بلوغ أحدهما يُتخطى حتى تنتهي الفترة.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرفتعديل الأعضاء
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرف
تعديل الأعضاء
- تحتاج إلى: تعديل الأعضاء
الخطوات
1
افتح الإعدادات ← الأعضاء، واختر تعديل المستخدم للموظف.
2
تحت حدود الطاقة حدّد خانة تفعيل.
3
أدخل أقصى عدد بالساعة في الحد / ساعة، وأقصى عدد باليوم في الحد / يوم. 0 يعني بلا حد.
4
اضغط تحديث.
كيف تُحسب الفترة
الساعة تبدأ من أول عميل يستلمه الموظف وتستمر 60 دقيقة، ثم يبدأ العدّ من جديد. اليوم يبدأ من أول عميل ويستمر 24 ساعة. ليست ساعة الحائط ولا منتصف الليل.
مثال: حد 5 بالساعة، استلم أول عميل 10:20. إذا استلم الخامس 10:45 يُتخطى حتى 11:20.
ماذا يُحسب
كل إسناد بالتوزيع التلقائي أو اليدوي أو الجماعي أو بإجراء الأتمتة. إسناد الخطة البديلة لا يُحسب. الإسناد اليدوي العادي من حقل المسؤول لا يُحسب.
العدّاد واحد للموظف عبر كل القواعد والسيناريوهات.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
الموظف لا يستلم منذ الصباح
بلغ حده اليومي أمس في وقت متأخر، والـ24 ساعة لم تنتهِ.
ارفع الحد، أو انتظر انتهاء الفترة.
رسالة أن كل المعيّنين خارج الدوام أو ممتلئون
الجميع بلغ حده.
ارفع الحدود أو أضف موظفين أو مستخدماً بديلاً.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
موظف جديد لا يستطيع متابعة أكثر من 15 عميلاً يومياً.
ما فعلوه
- حد يومي 15 وحد بالساعة 4.
النتيجة
يستلم بإيقاع يناسبه، والفائض يذهب للباقين تلقائياً.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
0 = بلا حد.
الساعة 60 دقيقة من أول عميل، واليوم 24 ساعة من أول عميل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.