وزّع العميل من أتمتة بخطوة الإسناد إلى المندوب التالي
أضف خطوة الإسناد إلى المندوب التالي لسير العمل واختر قاعدة أو سيناريو. يُوزَّع السجل بالدور والنسب وساعات العمل والطاقة نفسها.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
قبل أن تبدأ · شيئان · للمالك والمشرفأتمتة على الوحدة نفسها، وقاعدة أو سيناريو نشط عليها
قبل أن تبدأ · شيئان · للمالك والمشرف
أتمتة على الوحدة نفسها، وقاعدة أو سيناريو نشط عليها
الخطوات
1
افتح الأتمتة، واضغط إضافة خطوة واختر الإسناد إلى المندوب التالي.
2
من من يختار المندوب اختر قاعدة أو سيناريو. تظهر إعدادات وحدة المشغّل النشطة فقط.
3
فعّل حتى لو كان له مالك إن أردت نقل سجل له مالك.
4
اكتب السبب ليظهر في سجل النشاط، اختيارياً.
5
جرّبها بتشغيل تجريبي.
يفحص التشغيل التجريبي الخطوة على سجل دون إسناد فعلي، ويخبرك إن كانت القاعدة سترفضه، أو لا أحد يستطيع استلامه الآن، أو للسجل مالك.
مع أي مشغّل يعمل
المشغّل
يوزّع
مشغّلات السجل: إنشاء، تغيّر حقل، وغيرها
السجل الذي شغّل الأتمتة
مجدول مع وحدة
كل سجل طابقه الجدول
مجدول بلا وحدة
غير متاح
أول رسالة أو رسالة واردة، وكل القنوات المختارة مرتبطة بالوحدة نفسها
العميل المرتبط بالمحادثة
أي إعداد رسائل آخر، أو «أي قناة»
غير متاح
عميل المحادثة يُوزَّع عادة عند إنشائه. على مشغّلات الرسائل فعّل إعادة الإسناد إن أردت نقله.
النتائج في سجل التشغيل
النجاح يعرض من استلم، والمسؤول السابق، والإعداد، والطريقة، وهل استُخدمت خطة بديلة. «لا أحد مستحق» و«له مسؤول» تظهران كتشغيل فاشل مع السبب، حتى لا تظن أن العميل وُزّع.
الإسناد بهذا الإجراء لا يعيد تشغيل الأتمتة نفسها، فلا يدور العميل بلا نهاية.
القوالب الجاهزة «وجّه للشخص المناسب» تستخدم هذا الإجراء مع سيناريو بالتناوب.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
لا يمكن تفعيل الأتمتة: القناة غير مرتبطة بوحدة
إحدى القنوات بلا وحدة إنشاء تلقائي.
اربط القناة بوحدة، أو أزلها من المشغّل.
تشغيل فاشل: العميل مسند لموظف آخر
له مسؤول والإعادة معطّلة.
فعّل إعادة الإسناد.
تشغيل فاشل: يحتاج سجلاً مشغّلاً
المشغّل «أي قناة» والمحادثة على قناة بلا وحدة.
حدد القنوات المرتبطة بالوحدة.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
يريدون توزيع المريض فقط بعد أن يختار الفرع في المحادثة.
ما فعلوه
- أتمتة على تغيّر حقل «الفرع» بخطوة الإسناد إلى المندوب التالي وقاعدة الفرع.
النتيجة
المريض يذهب لموظفة الفرع الصحيح لحظة تحديد فرعه.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
يحتاج سجلاً؛ المجدول بلا وحدة غير متاح.
كل القنوات المختارة يجب أن ترتبط بالوحدة نفسها في مشغّلات الرسائل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.