مركز المساعدةالأتمتةحل مشكلة
لماذا لم تعمل الأتمتة؟ كل رسالة خطأ وحلّها
ابدأ دائماً من سجل التشغيل: كل تشغيل يقول ماذا حدث ولماذا. هذا المرجع يربط كل رسالة تراها بسببها وحلها.
الخطوات
1
افتح الأتمتة واضغط السجل. راجع تابع سجل التشغيل، وأعد المحاولة أو استأنف من الخطوة الفاشلة.
2
لا تشغيل أبداً؟ الأتمتة غير مفعّلة أو المشغّل لم يتحقق. راجع الصفوف الأولى من الجدول أدناه.
3
تشغيل بحالة تم تخطيه؟ اقرأ السبب.
4
تشغيل بحالة يحتاجك؟ افتحه لترى الخطوة والسبب والمتغيرات التي لم تُحل.
5
صحّح السبب، ثم اضغط المتابعة من الخطوة … أو البدء من جديد.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
لا يحدث شيء أبداً
الأتمتة غير مفعّلة؛ كل أتمتة جديدة تبدأ مسودة.
شغّلها من فعّل الأتمتة وطبّقها على السجلات الموجودة.
لم تعمل عند تغيير حقل
الحقل لم يتغير فعلاً، أو التغيير من أتمتة أو تعديل جماعي.
التغييرات الآلية لا تشغّل أتمتة أخرى. استخدم شغّل أتمتة أخرى من داخل أتمتة.
لم تعمل للسجلات المستوردة
الاستيراد لا يشغّل إضافة سجل جديد.
استخدم تضمين السجلات الموجودة في فعّل الأتمتة وطبّقها على السجلات الموجودة.
لم تعمل مع رسائل مجموعة واتساب
المجموعات لا تشغّل الأتمتة.
هذا مقصود.
«تم التخطي — السجل لا يطابق شروط سير العمل.»
السجل أو الرسالة لا تطابق.
راجع القواعد في الإعدادات ← فقط السجلات التي…، ثم أجرِ تشغيلاً تجريبياً على ذلك السجل.
«تم التخطي — يعمل سير العمل هذا مرة واحدة لكل سجل، وقد عمل على هذا السجل من قبل.»
التشغيل مرة واحدة لكل سجل مفعّل.
«تم التخطي — تغيّرت القيمة قبل بدء التشغيل.»
في بقاء حقل دون تغيير لفترة.
طبيعي؛ السجل تحرك.
تم تخطيه بعد انتظار
أُوقفت الأتمتة أو حُذفت أثناء الانتظار.
شغّلها؛ التشغيلات الجديدة ستعمل.
لم تبدأ تشغيلات والأتمتة مفعّلة
نفد رصيد التنفيذات الشهري.
«الحد الأقصى 500 أتمتة»
وصلت للحد.
احذف القديمة. راجع أدر الأتمتة: التصفية والتكرار والحذف والصلاحيات.
«الخط غير مرتبط بهذه الوحدة»
أتمتة رسائلية فيها إجراء يقرأ السجل أو يكتبه، والقناة بلا وحدة.
اربط القناة بوحدة، أو استخدم شروط الرسالة فقط. راجع كيف تتحول المحادثة إلى سجل عميل.
«صندوق البريد لا يحفظ الرسائل على هذه الوحدة»
أتمتة بريد تحتاج سجلاً، وصندوق البريد غير مربوط بهذه الوحدة.
اربط صندوق البريد بالوحدة. راجع اربط صندوق البريد بوحدة لتُربط رسائله بسجلات العملاء.
«خط واتساب الذي تُرسل منه هذه الخطوة لم يعد موجودًا» أو «الخط الذي يستمع إليه المشغّل لم يعد موجودًا»
حُذف خط واتساب.
اختر خطاً موجوداً.
«القالب لم تعتمده Meta بعد» أو «القالب غير معتمد وغير نشط» أو «القالب معتمد على رقم واتساب آخر»
مشكلة في قالب واتساب.
«وحدة المهام متوقفة، لذا لا تستطيع هذه الخطوة إنشاء مهمة.»
خطوة إنشاء مهمة ووحدة المهام معطلة.
فعّلها أو أوقف الخطوة.
«حالة غير صالحة. يجب أن تكون واحدة من...»
الخيار حُذف من الحقل.
اختر الخيار من جديد. راجع حدّث حقول السجل أو السجلات المرتبطة به.
«… ليس عضوًا نشطًا في مساحة العمل هذه.»
العضو حُذف أو عُطّل.
اختر عضواً نشطاً.
«مرجع عضو غير صالح»
شخص في شرط أو إعداد غادر.
اختره من جديد.
«لا يحتوي السجل على شيء في … لإرساله إليه.»
حقل الجوال أو الرقم المرتبط فارغ.
املأه في السجل.
فشل الإرسال والجلسة مفصولة
خط واتساب انقطع.
أعد ربطه ثم استأنف.
«إعادة الإرسال؟»
انقطاع أثناء إرسال؛ لا يُعرف هل وصل.
تحقق من المحادثة، ثم اضغط أعد الإرسال وتابع.
فشل الإرسال إلى تطبيق آخر: «لا يمكن استدعاء «…» — ليس عنوان http أو https عامًا.»
رابط داخلي أو خاص.
استخدم رابطاً عاماً. راجع أرسل بيانات السجل إلى تطبيق آخر (Webhook).
فشل الإرسال إلى تطبيق آخر برمز خطأ
التطبيق الخارجي رفض أو تعطل.
أصلحه ثم أعد المحاولة.
«إعداد بريد غير صالح»
خيار لا يناسب المشغّل أو حقل ليس بريداً أو صندوق بلا صلاحية.
«أُرسل رد آلي في هذه المحادثة…» أو «بلغ صندوق البريد الحد اليومي…»
حدود البريد الآلي.
هذا مقصود.
«تم التخطي — لم يكن هناك ما يُنفَّذ لهذا السجل.» في خطوة إنشاء مستند
حقل في فقط عند تعبئة هذه الحقول فارغ. ومع ذلك ينتهي التشغيل مكتملاً، ولا يُبلَّغ أحد.
املأ الحقل. التشغيل التجريبي على السجل يبيّن أي حقل فارغ. راجع ولّد مستند PDF من قالب وأرسله تلقائياً.
«محرك PDF مشغول»
ضغط على المحرك.
تنتظر الخطوة وحدها حتى 6 ساعات.
«انتهت المهلة» في البحث عن سجل
البحث تجاوز ثانيتين.
ابحث بحقل أدق.
«لم يُجب أحد على طلب الموافقة في الوقت المحدد، لذا توقف التشغيل.»
لم يرد معتمد في المهلة.
أطل المهلة أو أضف معتمداً.
«لا يمكن إيقاف هذه الخطوة»
موافقة أو انتظار رد.
احذفها بدل الإيقاف.
تذكير بتاريخ يُظهر خطأً أو لا يصل
ساعات أو دقائق على حقل تاريخ فقط، أو تذكير محسوب بالساعات أو الدقائق نادراً ما يلتقطه التحقق اليومي.
احسب بالأيام. راجع أرسل تذكيراً قبل تاريخ أو بعده أو في يومه.
«التشغيل مرة واحدة لكل سجل غير مدعوم»
المشغّل لا يدعمه.
أطفئ الإعداد.
«الهدف غير مدعوم» أو «شروط الهدف فارغة»
إعداد الهدف لا يناسب المشغّل.
أخطاء النسب في التقسيم
المجموع ليس 100 أو مسارات بلا نسب.
أخطاء انتظار الرد
مهلة خارج النطاق أو محادثة غير صالحة.
«يمكن لسير العمل أن تستدعي بعضها بعضًا بعمق 5 مستويات كحد أقصى.» أو «… استدعاؤه مجددًا سيُحدث حلقة متكررة.»
سلسلة خطوات تشغيل سير عمل آخر أعمق من 5 أو دائرية.
«عدّل شخص آخر سير العمل هذا» أو «تغيرت المسودة»
زميل حفظ قبلك.
اضغط إعادة التحميل وكرر تعديلك.
«لا يمكن استئناف التشغيل» أو «تغيرت الخطوات»
موقع الفشل غير معروف أو الخطوة تغيرت.
أعد المحاولة من البداية.
قائمة قبل أن تفعّله تمنع التفعيل
مشكلات في الإعداد.
صحّح كل بند؛ كلها تظهر معاً.
«لم يُرسَل — وثّق رقم واتساب في ملفك الشخصي…» أو «لم يُرسَل — تم بلوغ حد رسائل التشغيل التجريبي.»
رقمك غير موثّق أو تجاوزت الحدود.
خطأ في التطبيق الخارجي عند الإرسال للـWebhook الوارد
توقيع أو أتمتة متوقفة أو حد الدقيقة.
رسالة الأتمتة وصلت بفراغ مكان قيمة
متغير بلا قيمة أو اسم خاطئ.
راجع «متغيرات لم تُحل». راجع المتغيرات: أدرج بيانات السجل في الرسائل والحقول.
الأتمتة شُغّلت مرتين لرسالتين
كل رسالة حدث مستقل.
استخدم ردّ تلقائياً على أول رسالة في محادثة جديدة أو شرطاً.
لا يصلني إشعار عند الفشل
لم تُضف لإشعار الفشل، أو فشل آخر خلال 15 دقيقة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.