اضبط ساعات عمل الموظف ليستلم العملاء في دوامه فقط
فعّل ساعات العمل للموظف وحدد البداية والنهاية والأيام ومنطقته الزمنية. خارجها لا يستلم عملاء من التوزيع التلقائي أو اليدوي.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
قبل أن تبدأ · للجميعتعديل الأعضاء
قبل أن تبدأ · للجميع
تعديل الأعضاء
- تحتاج إلى: تعديل الأعضاء
الخطوات
1
تأكد أولاً أن المنطقة الزمنية في الملف الشخصي للموظف صحيحة، مثل الرياض أو دبي.
2
افتح الإعدادات ← الأعضاء، واختر تعديل المستخدم للموظف.
3
تحت ساعات العمل حدّد خانة تفعيل.
4
حدد الساعات: البداية والنهاية بنظام 24 ساعة، مثل 09:00 و17:00.
5
اختر الأيام. الافتراضي من الاثنين إلى الجمعة، فغيّره لأسبوع العمل لديك، مثل الأحد إلى الخميس.
6
اضغط تحديث.
كيف يعمل
الإعداد
مثال
النتيجة
دوام عادي
09:00 ← 17:00
يستلم من 9 صباحاً حتى قبل 5 مساءً.
وردية ليلية
22:00 ← 06:00
يستلم من 10 مساءً حتى قبل 6 صباحاً.
البداية = النهاية
00:00 ← 00:00
يستلم طوال اليوم في أيام العمل.
الوقت يُحسب بالمنطقة الزمنية للموظف نفسه، لا لمساحة العمل. في الوردية الليلية يُفحص يوم العمل بتاريخ اللحظة الحالية.
ساعات العمل الشخصية هنا تخص التوزيع. ساعات عمل مساحة العمل والعطلات إعداد آخر.
إذا تعذّرت قراءة المنطقة الزمنية يُعدّ الموظف داخل دوامه، حتى لا يضيع العميل.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
الموظف لا يستلم أيام الأحد
أيام العمل الافتراضية من الاثنين.
أضف الأحد إلى أيام عمله.
يستلم في الوقت الخطأ بساعة
المنطقة الزمنية غير صحيحة.
يصحّح الموظف المنطقة الزمنية في ملفه الشخصي.
لا يستلم أحد بعد الدوام
كل الفريق خارج ساعاته.
حدد مستخدماً بديلاً أو تأخير وإعادة المحاولة.
مثال من الواقع
أكاديمية نماء
الموقف
إعلانات تصل حتى منتصف الليل، وموظف واحد يعمل مساءً.
ما فعلوه
- ثلاثة موظفين 09:00 ← 17:00 من الأحد إلى الخميس.
- الموظف المسائي 17:00 ← 01:00.
- خطة بديلة: «تعيين لمستخدم بديل» للساعات الأخرى.
النتيجة
كل عميل يذهب لمن هو في دوامه، ولا يتراكم شيء على من غادر.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
الافتراضي عند التفعيل: 09:00 ← 18:00، الاثنين إلى الجمعة.
النهاية غير مشمولة: دوام حتى 17:00 لا يستلم الساعة 17:00.
فترة دوام واحدة في اليوم.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.