حل مشكلات الحساب والفريق والصلاحيات والاشتراك
كل رسالة قد تراها في الدخول والأعضاء والأدوار والاشتراك وساعات العمل، مع سببها وحلها.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«بيانات الدخول غير صحيحة»
البريد أو كلمة المرور خطأ.
استخدم نسيت كلمة المرور؟. راجع استعد كلمة المرور أو غيّرها.
انتهت صلاحية الرمز
مرت 3 دقائق.
اطلب رمزاً جديداً.
«حاول مرة أخرى بعد قليل» عند الدخول
محاولات كثيرة خلال دقيقة.
انتظر دقيقة ثم أعد المحاولة.
«ليس لديك صلاحية لهذه المساحة»
لست عضواً فيها، أو عُطّلت.
اطلب دعوة. راجع ادعُ زميلك إلى مساحة العمل بالبريد.
«المساحة قيد الإعداد» أو «جارٍ التحديث»
المساحة تُجهّز أو المنصة تُحدّث.
أعد المحاولة بعد 30 ثانية.
«المساحة موقوفة»
المساحة مجدولة للحذف أو أوقفها الدعم.
تواصل مع المالك أو الدعم.
خرجت فجأة
وصلت الجلسة لعمرها الأقصى، أو أُخرجت عن بُعد، أو غُيّرت كلمة المرور.
سجّل الدخول. راجع اعرض أجهزتك المسجّلة وسجّل الخروج من أي منها.
«لم يعد هذا الرابط صالحاً»
انتهى أو أُعيد إرساله أو أُلغي.
اطلب دعوة جديدة.
«هذه الدعوة موجّهة إلى شخص آخر»
دخلت بحساب آخر.
اختر تبديل الحساب وادخل بالبريد المدعو.
«هذا البريد الإلكتروني يملك حساب كورتيكسا بالفعل»
إضافة مباشرة لحساب موجود.
أرسل دعوة. راجع أضف عضواً مباشرة بكلمة مرور.
«لا يمكنك تغيير دورك أو صلاحياتك بنفسك»
تعدّل نفسك.
اطلب من مدير آخر.
«لا يمكن إدارة مالك مساحة العمل من هنا»
الهدف هو المالك.
«مالك مساحة العمل وحده يمكنه إدارة المشرف العام» أو «فقط المالك يعيّن كلمة مرور عضو آخر»
إجراء للمالك.
اطلب من المالك.
«لا يمكنك منح صلاحية لا تملكها»
الدور أعلى من صلاحياتك.
اطلب من المالك. راجع احذف دوراً، والقواعد التي تحمي الأدوار.
«سيترك المساحة بلا أحد يدير الأدوار»
التغيير يزيل آخر مدير للأدوار.
امنح شخصاً آخر الصلاحية أولاً.
«الدور مسند إلى مستخدمين»
حذف دور عليه أعضاء.
اختر دوراً بديلاً.
«يمكن للعضو الانتماء لفريق واحد فقط»
أكثر من فريق.
اختر فريقاً واحداً. راجع أنشئ فرقاً لتفعيل مستوى «وصول على مستوى الفريق».
«الوصول مرفوض» لصفحة
دورك لا يملك مفتاح هذه الميزة.
اطلب المفتاح من المالك. راجع كل مفاتيح الميزات في الدور.
قائمة السجلات فارغة لكن الوحدة ظاهرة
مستواك «إذا كان المسؤول» ولا سجلات مسندة إليك.
سجل يظهر «غير موجود»
لا تملك رؤيته، أو حُذف.
راجع مستواك في الصلاحيات: مسموح، وصول على مستوى الفريق، إذا كان المسؤول، محظور.
تغيير المسؤول لم يُحفظ مع تنبيه
الإسناد محظور لدورك.
لا ترى محادثات رقم جديد
المحادثة غير مرتبطة بسجل ومستواك ليس «مسموح».
«مساحة عملك للقراءة فقط. أضف طريقة دفع لإجراء التعديلات»
فشل الدفع أو انتهت التجربة، وانتهت أيام السماح الثلاثة.
ادفع. راجع وضع القراءة فقط، وكيف تستعيد مساحة العمل.
«تم بلوغ حد الخطة»
بلغت حداً شهرياً.
رقِّ الباقة أو اشترِ إضافة. راجع اشترِ إضافة أو حزمة رصيد.
«أضف وسيلة دفع أولاً» عند تغيير الباقة
الاشتراك غير نشط.
ادفع أولاً من أضف بطاقة دفع أو غيّرها.
«رقم الجوال مطلوب للدفع»
لا رقم محفوظ.
أدخل رقمك مع رمز الدولة.
«تحتاج الإضافات إلى خطة نشطة ووسيلة دفع محفوظة» عند شراء إضافة
تجربة أو بلا بطاقة.
انتظر بدء الاشتراك.
«التقسيط متاح للخطط السنوية فقط»
رفضت خدمة التقسيط عملية الدفع هذه.
ادفع بالبطاقة. راجع ادفع الاشتراك السنوي على 4 دفعات عبر تابي أو تمارا.
«يجب ألا تتداخل فترات اليوم الواحد» في ساعات العمل
فترتان متقاطعتان.
عدّل إحداهما. راجع اضبط ساعات العمل والعطلات.
«غيّر شخص آخر هذه الساعات»
تعديل متزامن.
أعد التحميل.
لا ترى سجلات التدقيق
لست المالك أو مشرفاً عاماً.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.