مركز المساعدةالحساب والفريق والصلاحياتالاستخدام اليومي
استعد كلمة المرور أو غيّرها
نسيت كلمة المرور؟ أدخل الرمز الذي يصل بريدك ثم اختر كلمة جديدة. تريد تغييرها؟ أدخل الحالية ثم الجديدة. في الحالتين تخرج من كل أجهزتك.
الخطوات
1
من صفحة الدخول اختر نسيت كلمة المرور؟ وأدخل بريدك.
2
أدخل الرمز المكوّن من 4 أرقام الذي وصل بريدك خلال 3 دقائق.
الرمز يصلح لاستعادة كلمة المرور فقط.
3
اختر كلمة مرور جديدة.
تدخل مباشرة، وتصلك رسالة تأكيد، وتخرج كل أجهزتك الأخرى.
4
لتغيير كلمة مرور تعرفها افتح قائمة الحساب أعلى الصفحة، واختر إعدادات الحساب، ثم تبويب كلمة المرور.
5
أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور الجديدة، ثم اختر تغيير كلمة المرور. بعدها سجّل الدخول من جديد.
تغيير كلمة المرور أو استعادتها يُخرجك من كل الأجهزة. هذا مقصود لحماية حسابك إن كانت كلمة المرور القديمة مكشوفة.
قاعدة واحدة لكل الشاشات
كلمة المرور الجديدة: 8 أحرف على الأقل، فيها حرف واحد ورقم واحد على الأقل. أي حرف بأي لغة يُحسب، فالعربية مقبولة. إن خالفت أكثر من شرط تظهر كل الشروط في رسالة واحدة.
القاعدة تُطبّق عند اختيار كلمة مرور فقط. كلمات المرور القديمة تبقى صالحة للدخول.
كلمة مرور واحدة لكل مساحاتك
تغيير كلمة المرور يسري على كل مساحات العمل التي تنتمي إليها.
كلمة مرور عضو آخر
مالك المساحة وحده يستطيع تعيين كلمة مرور لعضو آخر. غيره يطلب من العضو استخدام نسيت كلمة المرور؟. راجع عدّل عضواً أو غيّر أدواره أو عطّله.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
«كلمة المرور الحالية غير صحيحة»
أدخلت كلمة المرور الحالية خطأً.
استخدم نسيت كلمة المرور؟ بدلاً من ذلك.
«يرجى التحقق من الرمز أولاً» أو «انتهت صلاحية التحقق»
تأخرت أكثر من 3 دقائق بين الرمز وكلمة المرور الجديدة.
اطلب رمزاً جديداً وأكمل مباشرة.
خرجت من الجوال بعد تغيير كلمة المرور
السلوك المتوقع.
سجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.
قواعد يجب معرفتها
حتى 5 رسائل استعادة في الدقيقة.
الرمز صالح 3 دقائق، وطلب رمز جديد يلغي السابق.
حتى 72 بايت لكلمة المرور (نحو 36 حرفاً عربياً).
الحساب المنشأ بجوجل أو أبل ليست له كلمة مرور. راجع سجّل الدخول بحساب جوجل أو أبل.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.