صلاحيات قنوات المحادثة لكل دور
لكل قناة صف في الدور: واتساب ويب، وواتساب كلاود، وفيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك، ومجموعات واتساب. القراءة تحدد ما يرى الشخص، والتحديث يحدد هل يرسل.
الإجراءات
الإجراء
ما يتحكم فيه
بلا إعداد
قراءة
رؤية المحادثات في محادثات كورتيكسا والإشعارات عنها
إذا كان المسؤول
إنشاء
ربط جلسة جديدة، وبدء محادثة جديدة، ومزامنة الرسائل القديمة. مسموح أو محظور
محظور
تحديث
إرسال الرسائل والرد والتحويل والتفاعل والتعديل، والرد على التعليقات، والاستطلاعات، وإعدادات الجلسة وأعضائها، وإدارة المجموعات
محظور
حذف
حذف محادثة أو رسالة أو تعليق، وحذف الجلسة
محظور
القراءة في صفوف القنوات
المستوى
ماذا يرى
مسموح
كل محادثات الجلسات المربوط بها، ومحادثات السجلات التي يملكها على أي جلسة
وصول على مستوى الفريق
محادثات السجلات التي يملكها زميل في فريقه
إذا كان المسؤول
محادثات السجلات التي يملكها فقط
محظور
لا شيء
المحادثة غير المرتبطة بسجل تظهر بمستوى مسموح فقط. لذلك اربط الموظف بالجلسة واعطه مسموح إن كان يرد على أرقام جديدة. راجع كيف تتحول المحادثة إلى سجل عميل.
حتى بمستوى مسموح لا يرى الشخص إلا الجلسات المربوط بها. المالك والمشرف العام وحدهما يريان كل الجلسات.
صف مجموعات واتساب
المستوى
ماذا يرى
مسموح
كل المجموعات
وصول على مستوى الفريق
مجموعات الجلسات المربوط بها هو أو زميل في فريقه
إذا كان المسؤول
مجموعات الجلسات المربوط بها فقط
واتساب ويب ومجموعاته عليهما شارة ميزة إضافية لأنهما إضافة مدفوعة.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
موظفتا الاستقبال تردان على كل رسائل الحجز، والطبيب يرى مرضاه فقط.
ما فعلوه
- دور «استقبال»: واتساب ويب قراءة مسموح، وتحديث مسموح، وربطهما بجلسة العيادة.
- دور «طبيب»: قراءة إذا كان المسؤول، وتحديث محظور.
النتيجة
الاستقبال يرد على كل رقم جديد، والطبيب يقرأ محادثات مرضاه فقط دون أن يرسل.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
الإنشاء مسموح أو محظور فقط.
ضبط الرد الآلي على المكالمات لجلسة يحتاج تحديث تلك القناة فقط.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.