مركز المساعدةلوحات المعلوماتالإعداد
قِس المحادثات غير المجابة وزمن أول رد
قِس صندوق المحادثات: كم محادثة تنتظر رداً الآن، وما وسيط أو متوسط زمن أول رد، مقسماً حسب القناة أو الموظف.
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرفصلاحية تعديل على اللوحة
قبل أن تبدأ · للمالك والمشرف
صلاحية تعديل على اللوحة
- تحتاج إلى: صلاحية تعديل على اللوحة
الخطوات
1
في تعديل التخطيط اضغط إضافة عنصر، واختر المحادثات، ثم اضغط متابعة.
2
اختر المقياس (الجدول أدناه).
3
اختر القنوات، أو اتركها فارغة لكل القنوات التي تراها.
لتحديد أرقام أو حسابات متصلة بعينها استخدم الاقتصار على جلسات محددة (اختياري).
4
اضبط الخيارات، ثم اضغط متابعة ثم إضافة الأداة.
كيف يعمل
المقياس
ماذا يقيس
المحادثات غير المجابة
المحادثات التي تنتظر رداً الآن. لا تتأثر بفترة اللوحة، وتظهر عليها إشارة «الآن»
وسيط زمن أول رد
الزمن الأوسط لأول رد للمحادثات التي بدأت في الفترة
متوسط زمن أول رد
المتوسط الحسابي للزمن نفسه
الخيار
ماذا يفعل
القنوات
واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك. الفراغ = كلها
الاقتصار على جلسات محددة (اختياري)
حصر حسابات متصلة محددة. الفراغ = كلها
احتساب الردود الآلية كمُجابة
هل يُحسب رد الأتمتة كأول رد
التوزيع حسب القناة
للمحادثات غير المجابة: عدد كل قناة، ومجموعها يساوي الإجمالي
التوزيع حسب الموظف
لزمن الرد: صف لكل موظف، الأسرع أولاً، والردود الآلية في صف أخير
المصادر
الرسائل المباشرة، أو التعليقات، أو الاثنان (كل المصادر = الاثنان)
زمن الرد يعرض أيضاً عدد المحادثات المنتظرة بلا رد (لا تدخل في الحساب) وعدد المحادثات التي حُسبت.
المحادثات المؤرشفة والمزعجة لا تُحسب.
الفلاتر والصلاحيات
فلتر المالك يطابق المالك الأساسي للسجل المرتبط بالمحادثة؛ المحادثة غير المرتبطة بسجل لا تطابقه. فلترا المجموعة والمرحلة لا يُطبقان على المحادثات، وتظهر ملاحظة بذلك.
يُحسب العنصر بأقل مستوى رؤية لديك بين القنوات المختارة. مستوى «مسموح» في المحادثات يشمل الجلسات المرتبطة بك فقط، لذلك قد يرى مديران بمستوى «مسموح» أرقاماً مختلفة (محادثات كورتيكسا: دليلك الكامل لصندوق المحادثات).
عنصر المحادثات لا يدعم عرض التفاصيل بالضغط.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
الفترة لا تغيّر «المحادثات غير المجابة»
المقياس لحظي.
طبيعي، انظر إشارة «الآن».
العنصر مقفل: «لا تملك صلاحية الوصول إلى …»
مستوى دورك «محظور» على كل القنوات المختارة.
راجع صلاحيات المحادثات في أنشئ دوراً واضبط صلاحياته.
«قناة غير معروفة»
قناة لم تعد متصلة.
عدّل العنصر واختر القنوات الحالية.
مثال من الواقع
عيادات بسمة
الموقف
مرضى يشتكون من تأخر الرد على واتساب.
ما فعلوه
- عنصر «المحادثات غير المجابة» مع التوزيع حسب القناة.
- عنصر «وسيط زمن أول رد» مع التوزيع حسب الموظف، دون احتساب الردود الآلية.
النتيجة
الوسيط نزل من 40 دقيقة إلى 8 دقائق خلال شهر.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
تبقى بيانات العنصر مخزّنة مؤقتاً 60 ثانية كحد أقصى افتراضياً (مدة التخزين المؤقت لبيانات المحادثات)، وتحدّثه الرسائل الجديدة مرة كل 5 ثوانٍ على الأكثر (فاصل تحديث المحادثات) (التحديث التلقائي واليدوي للوحة).
عند التصدير تُفحص صلاحية التصدير على «المحادثات» بدل وحدة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.