وضع «توحيد»: لا سجل جديد، بل يُكمَّل السجل الموجود

لا يُنشأ سجل جديد. تُملأ فقط الحقول الفارغة في السجل الموجود، ولا يُستبدل ما كتبه فريقك، ولا يتغير المسؤول.

القاعدة الذهبية

املأ الفارغ، أضف الناقص، ولا تستبدل ولا تحذف.

كل ما رُفض يظهر كتحذير يسميه، مثل: «البريد لم يُطبّق».

في المحادثات

تُربط المحادثة بالسجل المطابق الأحدث نشاطاً، ولا يُنشأ سجل.

ما لا يحدث

لا يُعتبر التوحيد «سجلاً جديداً»، فلا يُوزّع العميل مرة ثانية في توزيع العملاء. لكنه تعديل، فتسمعه الأتمتة والـWebhooks كتحديث.

إن لم تكن ترى السجل

يتم الدمج حتى لو كان السجل خارج صلاحيتك، لكن لا تُعرض بياناته لك. ترى فقط أن الإرسال دُمج.

النموذج العام يرد الرد نفسه دائماً، فلا يكشف إن كان الشخص موجوداً لديك.

مثال من الواقع

قواعد يجب معرفتها