مركز المساعدةإعلانات العملاء والتوزيعالاستخدام اليومي
وزّع عميلاً واحداً يدوياً عبر سيناريو أو قاعدة
من صفحة السجل اختر التوزيع اليدوي ثم سيناريو أو قاعدة نشطة. يُختار الموظف بطريقة الإعداد مع احترام ساعات العمل والطاقة، ويُسجَّل السبب.
توزيع العملاء إضافة مدفوعة (Add-on). إن لم تجده في حسابك تواصل مع الدعم لتفعيله.
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمشرفسيناريو أو قاعدة نشطة على الوحدة
قبل أن تبدأ · شيء واحد · للمشرف
سيناريو أو قاعدة نشطة على الوحدة
الخطوات
1
افتح السجل.
2
اضغط توزيع.
3
في التوزيع باستخدام اختر سيناريو أو قاعدة نشطة.
4
إذا كان للسجل مسؤول وتريد تغييره فعّل استبدال التعيين الحالي (استبدال المسؤول الحالي).
5
اكتب السبب في السبب (اختياري) إن أردت؛ يُحفظ في سجل التغييرات.
6
اضغط توزيع.
يُسند السجل فوراً ويصل إشعار للموظف الجديد.
ما الذي يحدث
يُختار الموظف كما لو كان عميلاً جديداً على هذا الإعداد: الدور أو النسب، بعد استبعاد غير المستحقين. يتحرك دور الإعداد وعدّاداته وعدّاد طاقة الموظف.
يُسجَّل الإسناد بأنه توزيع يدوي، مع اسمك والإعداد والسبب والمسؤول السابق. تعمل الأتمتة التي تراقب تغيّر المسؤول.
الحالات
الحالة
النتيجة
السجل له مسؤول ولم تفعّل الاستبدال
يُرفض.
لا أحد مستحق، والإعداد قاعدة بمستخدم بديل
يُسند للمستخدم البديل.
لا أحد مستحق، والقاعدة بخطة «تأخير وإعادة المحاولة»
يُرفض مع طلب المحاولة لاحقاً.
لا أحد مستحق، سيناريو أو «ترك بدون تعيين»
يُرفض.
الإعداد معطّل
يُرفض الطلب كله.
لعدة سجلات معاً استخدم وزّع حتى 100 عميل دفعة واحدة من الجدول.
إذا حدثت مشكلة
ما تراه
السبب
الحل
رسالة أن العميل مسند لموظف آخر
للسجل مسؤول.
فعّل استبدال التعيين الحالي.
رسالة أن كل المعيّنين خارج الدوام أو ممتلئون
لا أحد مستحق.
اختر إعداداً آخر، أو انتظر، أو عدّل الطاقة.
رسالة أن الإعداد غير نشط
السيناريو أو القاعدة معطّلة.
فعّله أو اختر غيره.
مثال من الواقع
شركة درع الأمان
الموقف
عميل كبير اشتكى من تأخر الرد ويريدون نقله.
ما فعلوه
- فتحوا السجل ووزّعوه بسيناريو «كبار العملاء» مع الاستبدال وسبب «شكوى تأخر».
النتيجة
انتقل لموظف متاح فوراً، والسبب موثق في سجل العميل.
شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.
قواعد يجب معرفتها
سجل واحد في كل مرة من صفحة السجل.
الموظفون المعطّلون أو خارج الدوام أو الممتلئون يُتخطّون.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.