كل المواضيع
البداية8الحساب والفريق والصلاحيات44الوحدات والحقول70السجلات والعروض والمهام39واتساب ومحادثات كورتيكسا68البريد ووسائل التواصل27إعلانات العملاء والتوزيع38الأتمتة52المستندات وعروض الأسعار32لوحات المعلومات40وكيل كورتيكسا18المطورون وواجهة API12
مركز المساعدة·448 دليلاًكل المواضيعتواصل مع الدعم

الأمان والصلاحيات: ما يراه المساعد وما يرفضه

المساعد يعمل بصلاحياتك أنت، ويُفحص كل إجراء في النظام نفسه. لا يرى محادثات زملائك، ولا ينفّذ أوامر مكتوبة داخل بياناتك.

4 دقائق

صلاحياتك هي حدوده

نفس مستويات الصلاحيات: مسموح، ووصول على مستوى الفريق، وإذا كان المسؤول، ومحظور، سجلاً سجلاً. لا توجد صلاحية منفصلة للمساعد.

المالك والمشرف العام يتجاوزان مصفوفة الصلاحيات كالعادة، لكن الحذف يحتاج تأكيدهما أيضاً. في جلسة الدعم يتوقف هذا التجاوز.

قراءة المحادثات تحتاج صلاحية رؤية المحادثات، وقراءة البريد تحتاج صلاحية رؤية صندوق البريد.

الخصوصية

كل محادثة لصاحبها فقط. لا يصل المساعد إلى مساحات عمل أخرى.

الحماية من الأوامر المدسوسة

النصوص داخل السجلات والتعليقات والرسائل والبريد بيانات وليست أوامر. إن وجد نصاً يشبه الأمر ينبهك إليه.

حتى لو خُدع النموذج، فكل إجراء يُفحص في النظام ويحتاج موافقتك.

إن خرج رد مشوّه يُحذف بدل عرضه، ولا يتغير شيء.

ما يرفضه

كشف تعليماته أو قائمة أدواته، أو ادعاء أنه بلا قيود، أو ذكر الشركة أو النموذج الذي يعمل عليه.

تغيير الصلاحيات أو الفوترة، وإرسال الدعوات، وربط حسابات المراسلة، وقراءة الملفات، وتشخيص أعطال المنتج. يوجهك للصفحة المناسبة أو للدعم.

إذا حدثت مشكلة

ما تراه
السبب
الحل
المساعد لا يرى بيانات
صلاحياتك لا تشمل الوحدة.
«حدث خطأ في هذا الرد فتم تجاهله بدلاً من عرضه»
رد مشوّه.
أرسل طلبك مجدداً.

مثال من الواقع

عيادات بسمة
الموقف

موظفة الاستقبال سألت المساعد عن رواتب الأطباء.

ما فعلوه
  1. وحدة الرواتب ممنوعة في دورها.
النتيجة

لم يجد المساعد شيئاً، لأنه يرى ما تراه هي فقط.

شركة افتراضية للتوضيح، والأرقام تقريبية.

قواعد يجب معرفتها

لا يتجاوز صلاحياتك أبداً.
لا يقرأ الملفات المرفقة.
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟
إن لم يحلها، سنسألك عمّا كان ناقصاً.
افتح في كورتيكسا
هل حلّ هذا الدليل مشكلتك؟

نقرأ كل إجابة. ولتتلقى رداً، استخدم تواصل مع الدعم.